PrincipalQuejas21bit Casino - Error web al bloquear el intento de retiro del jugador.
21bit Casino - Error web al bloquear el intento de retiro del jugador.
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21bit Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Índice de seguridad
Los casinos con un índice de seguridad superior a la media suelen tener una buena proporción entre el número de visitas y el de quejas relevantes enviadas por jugadores. Consideramos que es seguro jugar en un casino con un índice de seguridad superior a la media.
Enviada:
01/11/2023
|
Resuelta : 12/11/2023
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
RESUELTA
Resumen del caso
hace 5 meses
Traducción
The player from Poland, who regularly deposited and withdrew in LTC cryptocurrency, experienced a website error that prevented him from withdrawing 2 LTC. Despite trying different browsers and devices, the issue persisted. The casino's payment department's response was delayed and unhelpful. The player had not used any bonuses and stated it was a real money deposit and winnings. After some time, the player managed to order the payment and withdraw without any error. The player confirmed that the issue had been successfully resolved and the cashout was received as usual. Consequently, we closed the complaint as 'resolved'.
El jugador de Polonia, que depositaba y retiraba regularmente en criptomonedas LTC, experimentó un error en el sitio web que le impidió retirar 2 LTC. A pesar de probar diferentes navegadores y dispositivos, el problema persistió. La respuesta del departamento de pagos del casino se retrasó y fue inútil. El jugador no había utilizado ningún bono y declaró que era un depósito y ganancias con dinero real. Después de un tiempo, el jugador logró ordenar el pago y retirar sin ningún error. El jugador confirmó que el problema se había resuelto con éxito y que el retiro se recibió como de costumbre. En consecuencia, cerramos la queja como "resuelta".
Hola, nunca he tenido problemas con este casino, tengo muchos depósitos y algunos retiros en mi historial. Siempre he pagado en criptomoneda LTC. Actualmente, tengo 2 LTC en mi cuenta pero no puedo retirarlos debido a un error en el sitio web (agregaré una captura de pantalla), el casino no ha hecho nada para solucionar este error durante cinco días, tardan mucho tiempo en responder a los correos electrónicos. Me escribieron para intentar realizar pedidos desde diferentes navegadores web, desde una computadora de escritorio, desde Windows. Probé todas las opciones y todavía no puedo realizar un retiro. el asunto se suponía que lo manejaría el departamento de pagos y después de un tiempo me enviaron una captura de pantalla de que el pago había sido ordenado, el problema fue que me enviaron la transacción del 8 de septiembre, que ya la había recibido hace mucho tiempo, y los 2 LTC de la cuenta aún no se pueden retirar.
Hello, I have never had any problems with this casino, I have a lot of deposits and a few withdrawals in my history. I have always paid in LTC cryptocurrency. Currently, I have 2 LTC in my account but I cannot withdraw them due to an error on the website (I will add a screenshot), the casino has not done anything to fix this error for five days, they take a very long time to respond to e-mails. They wrote to me to try to order from different web browsers, from a desktop computer, from Windows. I've tried every option and I still can't make a withdrawal. the matter was supposed to be handled by the payment department and after some time they sent me a screenshot that the payment had been ordered, the problem was that they sent me the transaction from September 8, which I had already received a long time ago, and the 2 LTC on the account still cannot be withdrawn.
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema de retiro.
Por favor, comprenda que la variedad y accesibilidad de los métodos de pago no son gestionadas exclusivamente por el casino. Varios factores como la autoridad de licencias, la geolocalización, los contratos con los proveedores de pagos y las restricciones bancarias tienen una influencia importante. Si un método de pago estuviera disponible para depósitos, no significa necesariamente que también se ofrecerá para retiros, además puede suspenderse en cualquier momento. Desafortunadamente, los casinos a veces se ven impotentes y limitados a la hora de ofrecer métodos de pago a sus clientes.
¿Podría informarnos si le han informado sobre algún método alternativo para retirar sus ganancias?
¿Su cuenta fue verificada exitosamente en el pasado?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Dear Chris24,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal issue.
Please understand, that the variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, contracts with the payment providers, and bank restrictions, all have a major influence. If a payment method was available for deposits, it doesn’t mean necessarily, that it will be offered for withdrawals too, also it can be discontinued at any time. Unfortunately, casinos are sometimes powerless and limited in offering payment methods to their customers.
Could you please advise if you have been informed about any alternative method to withdraw your winnings?
Was your account verified successfully in the past?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Todavía no he recibido ninguna respuesta a mi problema de pago, excepto que el asunto se ha remitido al departamento correspondiente. Incluso les envié un vídeo y una grabación del intento de retiro y les pedí que ordenaran manualmente el retiro a mi dirección de LTC. En cuanto a los métodos de retiro alternativos, no son una opción porque todo el saldo de la cuenta está en la criptomoneda LTC y no es posible cambiar fondos por otra moneda o FIAT.
Tengo cinco retiros en el historial de mi cuenta, nunca fue necesaria la verificación y ahora no he recibido ninguna información que sería necesaria ahora. El error que aparece al intentar retirar no tiene nada que ver con la verificación, es un error por parte del casino relacionado con su sistema. Ambos campos, es decir, el número de ltc y la dirección de la billetera, se completan correctamente.
No he utilizado ningún bono, fue depósito de dinero real y ganancias de dinero real.
I still have not received any response to my payment problem except that the matter has been forwarded to the appropriate department. I even sent them a video and recording of the withdrawal attempt and asked them to manually order the withdrawal to my LTC address. As for alternative withdrawal methods, they are not an option because the entire account balance is in the LTC cryptocurrency and it is not possible to exchange funds for another currency or FIAT.
I have five withdrawals in my account history, verification was never needed, and now I have not received any information that would be necessary now. the error that appears when trying to withdraw has nothing to do with verification, it is an error on the casino's side related to their system. both fields, i.e. the ltc number and the wallet address, are filled in correctly.
I have not used any bonuses, it was real money deposit and real money winnings.
Gracias Chris24 por tu respuesta. ¿Entiendo correctamente que su problema se ha resuelto exitosamente mientras tanto? ¿Tengo su permiso para cerrar esta queja como resuelta o hay algo más en lo que podamos intentar ayudarlo? A la espera de saber de ti.
Thank you, Chris24, for your reply. Do I understand correctly that your problem has been resolved successfully in the meantime? Do I have your permission to close this complaint as resolved or is there anything else we could try to help you with? Looking forward to hearing from you.
Como el problema se resolvió exitosamente, cerraremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Muchas gracias, Chris24, por su cooperación y confirmación, y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Petronela
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Chris24, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
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