El jugador de Australia depositó $20 y ganó $218. Luego, el casino de 21 bits confiscó sus ganancias, reduciendo su saldo a $75, supuestamente debido a una condición de "bono sin depósito". Esto fue a pesar de que era su cuarto depósito en la cuenta. El jugador solicita el reembolso de $143 en ganancias. La denuncia fue rechazada porque el jugador dejó de responder.
Querido señor, señora,
Le escribo para expresar mi extrema insatisfacción con las prácticas fraudulentas y engañosas de su casino en línea, 21bit.
El 17 de noviembre, deposité $20 en mi cuenta y utilicé el código de bono de depósito SPIN150 como se anuncia en su sitio web. Recibí un correo electrónico de confirmación de 21bit pidiéndome que leyera los términos y condiciones, los cuales leí detenidamente. En ninguna parte de los términos y condiciones se indicaba que mis ganancias serían limitadas si utilizaba un código de bono de depósito.
Después de depositar, procedí a jugar y gané $218 de manera justa en el juego de tragamonedas WILD CASH. Sin embargo, el casino de 21 bits confiscó injustamente mis ganancias, reduciendo el saldo de mi cuenta a $75. Su empresa afirmó falsamente que este límite se debía a que utilicé un "bono sin depósito" cuando en realidad era mi cuarto depósito en la cuenta.
Esta es una publicidad descaradamente engañosa y una conducta fraudulenta por parte del casino de 21 bits. Sus propios términos y condiciones, tal como se describen en el correo electrónico de confirmación que recibí, respaldan mi queja de que me han estafado $143 en ganancias legítimas.
Me han tratado injustamente como un cliente fiel de su establecimiento. Si la parte responsable no reembolsa los $143 que me han sido robados legalmente en ganancias, me veré obligado a llevar este asunto a autoridades superiores y hacer públicas las prácticas comerciales de mala reputación. Por favor responda a esta queja formal de inmediato.
Hola chichi8888,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con 21bit Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicarnos si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Puede enviar un enlace a este bono exacto o enviar sus condiciones a nikolas.b@casino.guru? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Deberías desactivar AdBlock