A la jugadora de Australia le confiscaron sus ganancias debido a que incumplió la regla de apuesta máxima. Cerramos la queja porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
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21bit Casino - Las ganancias del jugador fueron confiscadas.
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Importe: A$11.000
21bit Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaÍndice de seguridad
Los casinos con un índice de seguridad superior a la media suelen tener una buena proporción entre el número de visitas y el de quejas relevantes enviadas por jugadores. Consideramos que es seguro jugar en un casino con un índice de seguridad superior a la media.
Caso cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
RECHAZADA
Resumen del caso
hace 1 año
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Público
Público
hace 1 año
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Los términos y condiciones aparentemente establecen que tienen un límite máximo de apuesta de 7.5.
Los juegos te permiten apostar hasta 10 y a las 12:50 te dice que estás excediendo el límite de apuesta y no te permitirá hacer la apuesta... Nunca antes había tenido este problema, apostando mucho más que estas cantidades de todos modos, así que hice apuestas de 10 dólares y gané 10 000, luego otros 3009... intenté retirar 2 litros de 4000 sabiendo que esto posiblemente no funcionaría y que el dinero volvería a la cuenta tragamonedas, pero no, confiscaron el monto total de mis ganancias , y acabo de decir que incumplí los términos y condiciones... entonces sí, depende de mí, pero tenía la impresión de que no se me permitiría hacer ninguna apuesta que fuera demasiado. Como cualquier otro sitio en el que he jugado... y considerando que me detuvo en cierta cantidad y no me permitió hacer una apuesta demasiado alta, pensé que estaba bien.
Realmente me han desanimado hasta el punto que dudo que vuelva a jugar tragamonedas en línea.
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Público
Público
hace 1 año
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Estimada Caitlanamber94,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa con 21bit Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder entender mejor la situación.
¿Entiendo correctamente que jugaste con un bono de depósito de bienvenida activo?
¿Entiendo correctamente que a pesar de que las reglas le prohibían apostar a 7,5 AUD o más, el bloqueo del software solo funcionaba en apuestas a 10 AUD o más?
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
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