Buenos días Marcus993 y Branislav,
Gracias por tus comentarios.
Lamentamos saber que ha tenido dificultades para cobrar sus ganancias.
En este caso, lamentablemente, la cuenta fue cerrada por sospecha de adicción. Para continuar con la reapertura de esta cuenta, es posible que deba comunicarse con nuestro chat en vivo y responder algunas preguntas para que consideremos la posibilidad de reabrir la cuenta nuevamente.
En cuanto al retiro en cuestión, puedo ver que nuestro equipo correspondiente solo verificó 1 retiro y fue rechazado debido a la verificación. De hecho, Marcus993 había enviado el documento necesario y ha sido verificado desde entonces. Luego puedo ver que el resto de los intentos de retiro habían sido retirados, lo que significa que fueron cancelados por parte de Marcus993 y no fueron verificados por nuestro equipo de pagos. Actualmente, no hay fondos para procesar para un retiro.
Espero que esta información te ayude y si necesitas más información no dudes en hacérmelo saber.
Atentamente,
Casino de 21 bits
Good Day Marcus993 and Branislav,
Thank you for your feedback.
We're sorry to hear that you have had a hard time with collecting your winnings
In this case, unfortunately, the account was closed on suspicion of addiction. In order to proceed with reopening this account, he could need to contact our live chat and answer a few questions for us to look into reopening the account again.
As for the withdrawal in question, I can see that only 1 withdrawal was checked by our relevant team and it was denied due to verification. Marcus993 had in fact sent the document needed and has been verified since. I can then see that the rest of the withdrawal attempts had been recalled, meaning they were canceled on Marcus993's end and were not checked by our payments team. Currently, there are no funds to process for a withdrawal.
I hope this information helps and if you require any further information, please do not hesitate to let me know.
Kind Regards,
21Bit Casino
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