La cuenta del jugador se bloqueó durante el proceso de verificación. La queja se cerró como "no resuelta" porque el casino no respondió ni cooperó para resolver la queja. No hubo progreso incluso dos semanas después de que se notificó al casino sobre la queja del jugador.
Buenos días
Me registré en 21 dukes casino y recibí giros de registro gratis. Aposté R39 000 con los giros gratis y terminé con R1400 que podía retirar... Después de la apuesta, hablé con Charles en soporte en vivo y le pregunté si el El siguiente paso es un depósito que fue y tuve que verificar. Entonces, comencé con mis documentos, primero fue mi identificación, luego el comprobante de residencia y, por último, mi tarjeta bancaria. Mi identificación fue aprobada y no pude saber si los otros dos documentos se cargaron porque sigue mostrando que necesito cargar estos documentos. Lo subí probablemente 3 o 4 veces. Siempre lo mismo.
Me puse en contacto con el soporte en vivo y me dijeron que no podía decirme si se cargó en mi cuenta y me dio el siguiente correo electrónico para averiguarlo. correo electrónico-seguridad@21duke s.com . Envié un correo electrónico el 13 de noviembre con todos mis documentos nuevamente y pregunté si los habían recibido. Más tarde, inicié sesión en mi cuenta para ver si se había aprobado, aunque no hubo respuesta a mi correo electrónico. Mi comprobante de residencia fue rechazado, lo cual me resulta muy extraño porque es de nuestro municipio local. Luego busqué los datos de contacto de 21 dukes y encontré otra dirección de correo electrónico. Envié un correo electrónico a la primera dirección de correo electrónico y a la segunda, que es support@21dukes.com .
El segundo correo electrónico fue enviado el día 14. No hay respuesta de ellos. Entonces, el día 15, quise iniciar sesión en mi cuenta para poder hablar con el soporte en vivo y mi cuenta se deshabilitó. He enviado 2 correos electrónicos más y tampoco he recibido respuesta.
Me gustaría saber qué está pasando y por qué no responden a mis correos electrónicos, rechazan mis documentos y deshabilitan mi cuenta.
Gracias de antemano.
Hola Lien2222,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con 21Dukes Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informar desde cuándo exactamente está en curso el proceso de verificación? ¿Qué documentos ya han sido aprobados y cuáles no? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?
Tenga en cuenta que el proceso de verificación puede demorar hasta 14 días después de enviar todos los documentos solicitados y el casino puede bloquear su acceso al sitio web hasta que finalice la verificación.
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Buen día Nick.
Creo que me inscribí alrededor del 10, tal vez el 11 de noviembre de 2022. Subí mis documentos el 12 o 13, y el 13 se verificó mi identificación. El día 14 se rechazó mi prueba de residencia y el único contacto que tuve con 21 Dukes fue con Charles en soporte en vivo antes de comenzar con la verificación.
El día 15 mi cuenta fue deshabilitada y ninguno de mis correos electrónicos fue respondido hasta el día de hoy. Entonces, el único contacto fue con Charles en soporte en vivo antes de comenzar con la verificación.
Incluso si la verificación demora 14 días, ¿por qué deshabilitaron mi cuenta el día 15 y no respondieron a ninguno de mis correos electrónicos? Nunca he oído hablar de un casino que deshabilite su cuenta mientras están ocupados con la verificación y mientras están ocupados con su verificación, rechacen sus documentos, no respondan correos electrónicos en absoluto. Esta es también la primera vez que escucho sobre un casino que puede tardar hasta 14 días en verificarse.
Espero haber respondido a todas sus preguntas.
Gracias por adelantado
Hola Lien2222,
Es común que el casino bloquee la cuenta del jugador hasta que finalice la verificación. Ahora enviaré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) quien lo asistirá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Hola Lien2222
Soy Michal y me he hecho cargo de su denuncia. He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.
Nos gustaría invitar a 21Dukes Casino a unirse a la conversación.
Estimado Casino 21Dukes,
¿Puede proporcionar alguna información sobre la cuenta bloqueada del jugador? ¿Hay algún documento adicional que necesite para finalizar el proceso de verificación?
querido nick
No creo que sea común que los casinos bloqueen su cuenta hasta que se realice la verificación. Esta es la primera vez para mí e incluso si bloquean las cuentas en aras de la verificación, seguramente el jugador necesita saberlo o al menos responder los correos electrónicos del jugador. Hasta el día de hoy, todavía no ha habido respuesta a ninguno de mis correos electrónicos.
hola michal
Gracias por tomar mi queja. Realmente lo aprecio y espero que pueda obtener respuestas.
Saludos
Estimado Lien2222
Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Envié numerosos correos electrónicos y traté de comunicarme con los representantes del casino, así como con los miembros del equipo afiliado. Desafortunadamente, todos los esfuerzos para resolver cualquier tipo de problema no tuvieron éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación del lado del casino. El casino 21Dukes solía tener una licencia de Gaming Curacao, pero no pudimos verificar esto, por lo que no podemos confirmar si el casino aún tiene licencia. Si cree que desea continuar con esta queja, aún puede comunicarse con la autoridad de juegos de Curazao. En Curazao, hay 2 operadores de licencias separados, aunque ambos están respaldados por el gobierno de Curazao, tienen registros de empresas separados. Puede ponerse en contacto con ellos en complaints@gaminglicences.com , certria@gaminglicences.com o info@gaming-curacao.com y enviarles una queja. No es la mejor autoridad de licencias, pero puede tener más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Déjame saber si respondieron y cómo en michal.k@casino.guru
Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Siento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.
Saludos,
Mical
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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