21Dukes Casino - La cuenta del jugador ha sido bloqueada.

Hola, realmente me gustaría llegar al fondo de lo que está sucediendo con mi cuenta. En primer lugar, después de 2 solicitudes de retiro fallidas, finalmente me aceptaron el 11 de noviembre. Todavía nada y ahora es el 20. Sin embargo, me desperté esta mañana y descubrí que habían cerrado mi cuenta ... sin explicación, sin nada. Me registré ayer para verificar la fecha en que se aceptó el retiro y eso fue todo. He respondido preguntando por qué y qué está sucediendo con el retiro, ya que supongo que es demasiado tarde para que intenten cancelarlo. No tengo varias cuentas, aunque mi banco ha detenido la posibilidad de depositar debido a la ubicación del casino y la recepción de quejas.

Por favor asiste.

Saludos cordiales

Sonya

Querida Sonya,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento mucho escuchar tu experiencia negativa. ¿Jugaste con alguna bonificación? En caso afirmativo, especifique qué oferta canjeó.

Además, ¿podría indicar si aprobó el KYC?

Por favor, envíe cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru , si hay alguna.

Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible.

Atentamente,

Kristina

También he reenviado los correos electrónicos que indican que fui verificado y también el correo electrónico que dice felicitaciones, mi retiro ha sido aprobado.

Hola Kristina,

Opté por no recibir bonificaciones y cada vez me dijeron que las ganancias eran mías.

Intenté 2 retiros y ambos requerían más información que luego di junto con el llenado de la información de los comprobantes bancarios con mi firma, etc.

Después de eso, tomó unos días para que se aceptara el retiro, pero no esperaba que tomara a partir del 11 de noviembre, cuando se aceptó que aún no estaba pagado. Llamé a mi banco hoy y definitivamente no hay nada esperando que me paguen.

Salud

Sonya

Muchas gracias Sonya por tu respuesta y correos electrónicos. Ahora transferiré su queja a mi colega Nick, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que pronto se resuelva su problema satisfactoriamente.

Me gustaría invitar a 21Dukes Casino a unirse aquí y ayudarnos a resolver el problema del jugador.

Hola,

¡Esperamos que este mensaje te encuentre bien!

Tenga en cuenta que su solicitud de retiro ha sido aprobada el 10 de noviembre. Fue procesado con éxito por nuestra parte, sin embargo, nuestro departamento de Contabilidad se comunicará con usted por correo electrónico para proporcionarle un número de seguimiento y garantizar que los fondos lleguen a su destino.

Si los fondos no se reflejan en su cuenta para mañana, avísenos para que podamos investigar más.

Si necesita ayuda o información adicional, no dude en contactarnos, estamos disponibles 24 horas al día, 7 días a la semana.

Saludos cordiales,

21 Duques

Hola, gracias, sí, el retiro finalmente apareció (tomó casi 13 días hábiles) sin embargo, nadie ha abordado la razón por la que se cerró mi cuenta.

¿Tu cuenta aún está cerrada?

Sí lo es

Estimado 21Dukes Casino,

¿Podría informarnos por qué está cerrada la cuenta del jugador?

Hola,

Esperamos que este mensaje te encuentre bien.

Después de una revisión completa de la actividad de su cuenta, el Equipo de Administración ha decidido poner fin a nuestra relación comercial y cerrar permanentemente su cuenta de 21 Dukes, de acuerdo con la siguiente regla en nuestros Términos y Condiciones:

«2.6.4. La Compañía se reserva el derecho de cancelar la Cuenta del Usuario por cualquier motivo, en cualquier momento, sin previo aviso.

Gracias por su comprensión en este asunto.

Saludos cordiales,

21 duques

Estimado 21Dukes Casino,

¿Existe alguna forma posible de que podamos obtener una explicación de su decisión? Envíelo a nikolas.b@casino.guru.

Gracias por el seguimiento. Obviamente, no quiero que se vuelva a abrir mi cuenta, pero al menos una explicación de por qué se cerró no es pedir demasiado.

Nos hemos puesto en contacto con el casino con respecto a su caso para darnos una explicación, pero aún no hemos recibido ninguna respuesta de ellos. Extenderemos ahora el temporizador en 7 días y si no responden dentro del tiempo establecido, cerramos la queja como sin resolver, lo que podría dar lugar a una deducción de calificación.

Querida Sonya,

Lamentablemente, no pudimos averiguar el motivo del cierre de su cuenta. Lamento mucho no haber podido ayudarlo más, pero como no tenía saldo en su cuenta, el casino no compartió más información con nosotros. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema en el futuro, con gusto intentaremos ayudarlo.

Atentamente,

Mella

Casino.guru