Al jugador de India se le bloqueó la cuenta sin más explicaciones. el casino acusó al jugador de abrir varias cuentas y de abusar de los bonos. El casino nos proporcionó evidencia suficiente de esto. Por lo tanto cerramos la denuncia como 'injustificada'
mi cuenta ha sido deshabilitada. deposité en esa cuenta el 4.11.22.
y enviar para la verificación de la cuenta después de que la cuenta no se abra
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Ha jugado alguno de sus fondos depositados o su cuenta fue bloqueada justo después de depositar? ¿Se le ha pedido que proporcione algún documento para la verificación?
Además, si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarte a resolver tu problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Saludos,
petronela
4.11.22 deposité 6,30 dólares. y después de jugar eso serán 0.70 dólares ganados. y ya antes había jugado giros gratis y apostado eso ya a 100 dólares. Total 107 dólares. y 4.11.22 envío mis datos o verificación. después de que mi cuenta fue deshabilitada sin información
Por favor, ayúdame a reabrir mi cuenta, señor.
no son respuesta a mis correos electrónicos. no hay ayuda de ese equipo de soporte de 21 dukes
¿Podría confirmar el monto y la moneda en disputa?
bono de giros gratis 100 usd y deposité 6.3 dólares después de jugar que gané 0.70 usd
total : 107 dolares
Jugué y aposté que giros gratis o retiros. Esos 100 USD se podían retirar.
Recibió giros gratis y acumuló $ 100 de ellos, ¿correcto?
Más tarde, depositó $6,30 y ganó otros $0,70, lo que hace un total de $7
entendí bien?
¿Ha canjeado alguna oferta promocional gratuita de este casino en el pasado?
sí, entendiste correctamente y no redimí ninguna oferta
Muchas gracias, jrajay, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Tomas ( tomas@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
pls intenta ayudar a conseguir ese dinero
Hola jrajay,
Te ayudaré con la queja de ahora en adelante. Me pondré en contacto con el casino y pediré su ayuda y explicación.
casino 21 duques,
¿Podría explicar por qué se bloqueó la cuenta de jrajay y se retuvo el saldo de su cuenta?
Hola,
¡Esperamos que este mensaje te encuentre bien!
Tenga en cuenta que la cuenta infringe nuestros Términos y condiciones, punto 2.1.12. Cada usuario puede abrir solo una cuenta de usuario. El uso de más de una Cuenta por Usuario físico se conoce como "multicuenta", lo cual está estrictamente prohibido. Tras el descubrimiento de un Usuario con múltiples Cuentas, todas las cuentas afiliadas asociadas con el Usuario se cancelarán inmediatamente junto con cualquier transacción en las múltiples Cuentas. En el caso de que 21Dukes tenga motivos razonables para sospechar que el registro de dichas Cuentas múltiples se ha realizado con la intención de defraudar o hacer trampa, 21Dukes puede bloquear el juego normal o de torneo y/o la distribución de premios.
Atentamente,
21 duques
Hola jrjay,
Si bien es normal que un casino tenga una regla que establezca una cuenta por hogar/dirección IP/jugador, creemos que cada caso debe considerarse por separado. Si el jugador tiene varias cuentas y las ha usado para obtener bonificaciones repetidamente que solo debería recibir una vez, esto es obviamente una clara violación de los términos y una ventaja injusta.
Después de una cuidadosa revisión de las pruebas proporcionadas por el casino, me temo que ya no puedo continuar con este caso. Existe evidencia suficiente y detallada de múltiples cuentas vinculadas con información personal de cuentas creadas muy juntas una tras otra. Además, al menos dos de estas cuentas conectadas se beneficiaron de bonos.
En estas circunstancias, no podré ayudarlo con esto y esta queja ahora será rechazada. Los casinos tienen una política muy estricta con respecto a los casos de múltiples cuentas que se han utilizado de esta manera.
Desearía haber sido de más ayuda.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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