The player’s account was closed for an unknown reason. After receiving relevant proof from the casino we rejected the complaint because the player created multiple accounts in the casino which is a clear violation of the terms.
La cuenta del jugador se cerró por una razón desconocida. Después de recibir pruebas relevantes del casino, rechazamos la queja porque el jugador creó varias cuentas en el casino, lo cual es una clara violación de los términos.
Abrí cuentas en los casinos afiliados con cuentas de correo electrónico legítimas, pero mi cuenta primero fue deshabilitada y luego cerrada debido a "varias inconsistencias", pero las inconsistencias no fueron declaradas ni explicadas. Gané la cantidad máxima de R 1,000.00 usando mis 25 giros gratis asignados, pero ahora que me tienen que pagar, deshabilitan y luego cierran mi cuenta. ¿Por qué dar giros gratis si no están preparados para pagar las ganancias? Además, envié toda la documentación requerida y todo fue aprobado, pero al día siguiente mi cuenta había sido deshabilitada. ¡No creo haber hecho nada malo y no estoy satisfecho con 21 Dukes Casino!
I opened accounts at the affiliated casinos with legitimate email accounts but my account was first disabled and then closed due to "several inconsistencies" but the inconsistencies were not stated or explained. I won the maximum amount of R 1,000.00 using my allocated 25 free spins but now that they have to pay me they disable and then close my account. Why give free spins if they aren't prepared to pay out the winnings? I furthermore submitted all the required documentation and everything was approved but the next day my account had been disabled. I don't believe I did anything wrong and I am not satisfied with 21 Dukes Casino!
Querido Donovan
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu experiencia negativa.
En mi opinión, debe ser informado cuando el casino decida cerrar su cuenta y el motivo.
Antes de continuar con este caso, me gustaría pedirle que envíe cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru .
Espero que lo ayudemos a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Kristina
Dear Donovan,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience.
In my opinion you should be informed when the casino decides to close your account and the reason for it.
Before we move forward with this case, I would like to ask you to send any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru.
I hope, we will help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Hola kristina
Solo puedo reenviarle la correspondencia por correo electrónico que le envié al casino 21 Dukes. ¿Qué dirección de correo electrónico debo usar para reenviar la correspondencia con 21 Dukes Casino? Tenga en cuenta que anteriormente gané un R 1,000.00 de Rich Casino y recibí el dinero, pero poco después también se cerró mi cuenta. Disculpas! Ahora veo la dirección de correo electrónico, ¡es hora de tomar un café! ¡Jaja!
Gracias por su pronta respuesta,
Saludos cordiales,
Donovan
Hi Kristina,
I can only forward you the email correspondence that I sent 21 Dukes casino. What email address must I use to forward the correspondence with 21 Dukes Casino? Please note that I previously won a R 1,000.00 from Rich Casino and received the money but shortly afterwards my account was also closed. Apologies! I see the email address now, time for coffee! Ha Ha!
Thank you for your prompt reply,
Kind regards,
Donovan.
Muchas gracias Donovan por su respuesta y correos electrónicos. Ahora transferiré su queja a mi colega Nick, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.
Thank you very much Donovan for your reply and emails. I will now transfer your complaint to my colleague Nick who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Me gustaría pedirle a 21Dukes Casino que se una a este caso y explicar por qué se cerró la cuenta del jugador.
I would like to ask 21Dukes Casino to join this case and explain why was the player's account closed.
Hola,
Gracias por llegar a nosotros!
Tenga en cuenta que la cuenta infringe los Términos y condiciones del artículo 2.1.12. Cada usuario tiene permitido abrir solo una cuenta de usuario. El uso de más de una cuenta por usuario físico se conoce como "contabilidad múltiple", lo cual está estrictamente prohibido. Al descubrir un usuario con múltiples cuentas, todas las cuentas afiliadas asociadas con el usuario se cancelarán inmediatamente junto con cualquier transacción en las múltiples cuentas. En el caso de que 21Dukes tenga motivos razonables para sospechar que el registro de dichas Cuentas múltiples se ha llevado a cabo con la intención de defraudar o hacer trampa, 21Dukes puede bloquear el juego regular o el torneo y / o la distribución de premios.
Si necesita información adicional, no dude en contactarnos, estamos disponibles las 24 horas, los 7 días de la semana.
Saludos cordiales,
21 duques
Hello,
Thank you for reaching out to us!
Kindly note that the account was in breach of our Terms and Conditions item 2.1.12. Each User is allowed to open only one User Account. Use of more than one Account per physical User is known as "multi-accounting", which is strictly prohibited. Upon discovery of a User with multiple Accounts, all affiliated accounts associated with the User will be immediately cancelled alongside any transactions on the multiple Accounts. In the event that 21Dukes has reasonable grounds to suspect that the registration of said multiple Accounts has been undertaken with the intent of defrauding or cheating, 21Dukes may block regular or tournament play and/or prize distribution.
Should you require any additional information, please do not hesitate to contact us, we are available 24/7.
Kind regards,
21 Dukes
¿Podría enviarnos alguna prueba de que el jugador tiene varias cuentas? Por favor envíelo a nikolas.b@guruadmins.com
Could you please send us any proof that the player has multiple accounts? Please send it to nikolas.b@guruadmins.com
Querido Donovan
Después de recibir información relevante del casino, ahora estamos rechazando su queja. El casino ha demostrado que creó varias cuentas. Lamento mucho no haber podido ayudar más, pero en este caso es una clara violación de los términos del casino. No dude en contactarnos en el futuro si encuentra algún problema, con gusto lo ayudaremos.
Atentamente,
Mella
Casino.Guru
Dear Donovan,
After receiving relevant information from the casino we are now rejecting your complaint. The casino has proven that you created multiple accounts. I am very sorry we couldn't help more, but in this case it is a clear violation of the casino's terms. Please do not hesitate to contact us in the future if you come across any troubles, we will gladly help.
Best regards,
Nick
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Casino.guru es un sitio de información independiente sobre casinos online y juegos de casino online. No forma parte de ningún operador de juegos de azar ni de cualquier otra institución. Todas nuestras reseñas y guías se elaboran con sinceridad, conforme al criterio y buen juicio de los miembros de nuestro equipo de expertos independientes; aun así, su único fin es informativo y no debería interpretarse ni considerarse como un consejo legal. Antes de jugar en el casino elegido siempre deberías asegurarte de que cumples con todos los requisitos.
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