Al jugador se le permitió abrir una cuenta a pesar de que se autoexcluyó debido a la adicción al juego en un casino hermano. La queja se cerró como no resuelta porque el casino no nos respondió y, según los hechos recopilados, el jugador debería haber recibido un reembolso de todo su depósito y no solo de una parte.
Mi queja es sobre 21nova.com. Pude registrarme en 21nova.com, incluso cuando estaba bloqueado en otros casinos bajo evoke gaming ltd. Cerré mi cuenta en Winningroom debido a la adicción al juego. La cantidad que están dispuestos a reembolsar es de alrededor de 242 e. Esa cantidad la deposité después cuando le pregunté a mamamiabingo si cerré una cuenta y por qué. No entiendo por qué solo obtengo esta cantidad, cuando claramente estoy prohibido en otros casinos. Por qué incluso dejan que este tipo de personas se registren. Realmente creo que debería obtener la cantidad total y evocar que la marca de gaming ltd debería hacer todo lo posible para evitar la apertura de cuentas en estos casos. ¿Por qué bloquear otros casinos pero dejar que este se abra para la apertura de una cuenta?
Hola henna
Muchas gracias por enviar una queja y lamento mucho escuchar tu problema con 21Nova Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Cuándo solicitó la autoexclusión en Winning room Casino? ¿Tiene alguna evidencia que demuestre que se autoexcluye con este grupo de casinos? ¿Cuál es la cantidad total que depositó en 21Nova Casino?
También envíe cualquier evidencia o comunicación relevante con el casino a nikolas.b@casino.guru.
Espero su respuesta y espero poder ayudarlo a resolverlo.
Saludos,
Mella
Hola. Te envié la respuesta por correo electrónico. Así que cerré mi cuenta en verano. Y sí, me bloquearon de otros casinos. También 21nova.com dice esto:
2.10 No se le permite abrir o intentar abrir una cuenta de jugador si tiene una cuenta de jugador que ha sido autoexcluida con cualquiera de las siguientes marcas de MRG: Mr Green, redbet, WinningRoom, Bertil, MamaMia Bingo.
Entonces, ¿por qué no pueden construir un sistema que bloquee a este tipo de jugadores para abrir una cuenta con ellos?
La cantidad total que deposité fue de 585 e.
Hola henna
Gracias por la informacion adicional. ¿Podría indicarnos cuándo exactamente bloquearon su cuenta de 21Nova?
18.11, después de que me comuniqué con MamaMia Bingo diciendo que no debían dejarme jugar. Entonces se pusieron en contacto con 21nova.com y cerraron mi cuenta en ese momento.
También obtuve 9.12 la respuesta de que me reembolsarán parte de mis depósitos, pero aún no los han pagado.
Si le dieron esta información el 9.12., Le recomendaría que espere solo para recibir los depósitos. Háganos saber hasta el final de la próxima semana si llegará dinero. Si no, interveniremos.
Entiendo. Solo me gustaría saber por qué algunos han recuperado todos sus depósitos en un caso muy similar.
He recibido la suma de 242, 92 e. Sigo sin entender por qué no tengo derecho a nada más. Así que quedan más de 300 e en el casino y no tengo ninguna razón para ello.
Querida Henna,
¿Se depositó el monto total después de que ya lo excluyeron? ¿Podría enviarnos el comprobante de exclusión y las fechas de los depósitos? Reenvíeles el mismo correo electrónico que el anterior.
Saludos y felices fiestas.
Bueno. Entonces, cuando cerré mi cuenta en Vinneri debido a la adicción al juego, ¿eso no me excluye de toda la licencia?
Como dije, en el verano cerré mi cuenta con Vinner debido a una adicción al juego. Hice una cuenta para 21nova en noviembre. 21nova solo cerró mi cuenta cuando me comuniqué con mamamiabingo para que no me dejaran jugar y pedí cerrar la cuenta. También les envié una foto de ese mensaje de 21nova, y dice que han notado el bloqueo y quieren respetarlo entre marcas. Se niegan a dar una razón razonable por la que no tengo derecho a la cantidad total.
Si mencionaron específicamente que quieren respetar la autoexclusión en toda la marca, debe recibir todos sus depósitos. Sin embargo, todo depende de cuánto dinero tenías cuando te bloquearon. ¿Podría indicarnos cuál era la cantidad que tenía en ese momento?
Si tuvo un depósito más bajo, solo obtendrá la cantidad que tenía en su cuenta en ese momento.
Esperamos su respuesta.
Ya había perdido todo mi dinero en ese momento.
Querida Henna,
En tales casos, hay 3 escenarios:
También le he enviado un correo electrónico para obtener información adicional.
Saludos,
Mella
Entiendo. Pero creo que los casinos también están jugando un juego bastante cuestionable aquí. ¿Por qué no se bloquea el registro si he cerrado mi cuenta con una licencia debido a la adicción al juego? Especialmente cuando tienen esa condición en las reglas. También cerré todos los sitios de confianza, así que no seguiré jugando en ningún lado. Este fue el único lugar donde se creó la cuenta con éxito. Creo que esta es una actividad cuestionable. Especialmente cuando muchos otros grupos se apegan al cierre de cuentas y lo mantienen bajo licencia. En muchos casos, los casinos quieren beneficiarse del dinero de los adictos al juego, ya que el hecho es que producen lo mejor de todos. No creo que nadie pueda negar esto.
Hola henna
Le envié un correo electrónico solicitando información adicional. Compruébelo y contáctenos aquí por correo electrónico.
Saludos,
Mella
Estimado Henna,
Lo siento por la respuesta posterior. Actualmente estamos esperando que el casino nos responda con respecto al caso.
Hola Henna,
Según todos los hechos recopilados y el hecho de que el casino ya está cerrado y no nos respondió en absoluto, nos veremos obligados a cerrar la queja como no resuelta. Creemos que si el casino reembolsó su depósito, debería haberlos devuelto todos, ya que fue excluido en su casino hermano. Lamento mucho que no podamos ayudarlo más, pero como no pudimos comunicarnos con ellos, no hay mucho que podamos hacer.
Sin embargo, aún puedo recomendar que se comunique con la autoridad de licencias de MGA. No puedo asegurar que puedan ayudar ya que el casino está cerrado, pero el grupo aún debería existir.
Intente presentar una queja aquí: https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/
Atentamente,
Mella
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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