PrincipalQuejas21Nova Casino - El jugador está luchando por retirar las ganancias.

21Nova Casino - El jugador está luchando por retirar las ganancias.

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Importe: 170 €

21Nova Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 25/03/2021 | Resuelta : 12/04/2021
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 3 años
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El jugador de Finlandia está experimentando dificultades para retirar fondos porque las transacciones a Neteller no están disponibles. La queja se cerró tan resuelta cuando el jugador recibió su dinero del casino.

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Público
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hace 3 años
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Deposité € 24 a través de neteller y estos no fueron absorbidos por mi cuenta de juego, inmediatamente envié un correo electrónico al servicio de atención al cliente y la respuesta fue que había un problema con neteller. Le pregunté a Neteller al respecto y me respondieron que el problema está lejos de 21nova.


Después de algunos correos electrónicos y tres días, 21nova "encontró" mi depósito en algún lugar y lo agregó a mi cuenta del juego.


Conseguí ganar 170 €, envié los documentos necesarios (han sido aprobados) pero aún no puedo repatriar mis ganancias a neteller.


Inicialmente, el servicio de atención al cliente respondió que no me había registrado con el mismo número de teléfono del casino que en la información de neteller (que no es el caso) y, como resultado, no se puede manejar el retiro. Después de enviar una captura de pantalla al servicio de atención al cliente para encontrarlos hablando sobre heno de madera, la respuesta a mis publicaciones se detuvo por completo.


Hoy recibí un correo electrónico de que debería depositar más dinero con un neteller o una tarjeta de débito que pueda retirar porque se les ha pasado algo 😀


No recomendaría este casino a nadie y creo que nunca sacaré el mío de aquí.

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Público
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hace 3 años
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Querido Mikko,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. ¿Entiendo correctamente que este fue su primer intento de retirarse? ¿Ha considerado hacer el segundo depósito sugerido por el casino?

Además, si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, envíela a kristina.s@casino.guru.

Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Kristina

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Público
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hace 3 años
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Sí, esta es la primera vez que intento retirarme.


Y no, no voy a depositar más dinero en este casino.

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Público
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hace 3 años
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Muchas gracias Mikko por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Nick, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que pronto se resuelva su problema satisfactoriamente.

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Público
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hace 3 años
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Ahora intentaré ponerme en contacto con el casino para informarles sobre su problema.

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Público
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hace 3 años
Traducción

31.03.2021 recibí un correo electrónico como este:

file


Envié los documentos solicitados y obtuve una respuesta como esta:

file


Pero aún no puedo retirar 😀

file

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Público
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hace 3 años
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Hoy recibí un mensaje como este. Creo que tengo que esperar mi retiran aproximadamente mes o más 😀 Voy a actualizar aquí si lo retiren manual para mí, ya que prometen.

file


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Público
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hace 3 años
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Lamentablemente, no hemos recibido ninguna respuesta directa del casino, pero parece que están haciendo todo lo posible para resolver su problema. Por favor mantengannos al tanto.

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Público
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hace 3 años
Traducción

Recibí mi dinero hoy. Puedes cerrar el caso, pero espero que le des puntos negros a este casino, para que nadie más tenga que experimentar lo mismo que yo.

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Público
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hace 3 años
Traducción

Querido Mikko,

Gracias por informarnos que su problema se ha resuelto. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema en el futuro, con mucho gusto intentaremos ayudarlo. La denuncia ahora estará cerrada.

Atentamente,

Mella

Casino.guru

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