El jugador de Finlandia está experimentando dificultades para retirar fondos porque las transacciones a Neteller no están disponibles. La queja se cerró tan resuelta cuando el jugador recibió su dinero del casino.
The player from Finland is experiencing difficulties withdrawing funds because the transactions to Neteller aren’t available. The complaint was closed as resolved as the player received his money from the casino.
El jugador de Finlandia está experimentando dificultades para retirar fondos porque las transacciones a Neteller no están disponibles. La queja se cerró tan resuelta cuando el jugador recibió su dinero del casino.
Deposité € 24 a través de neteller y estos no fueron absorbidos por mi cuenta de juego, inmediatamente envié un correo electrónico al servicio de atención al cliente y la respuesta fue que había un problema con neteller. Le pregunté a Neteller al respecto y me respondieron que el problema está lejos de 21nova.
Después de algunos correos electrónicos y tres días, 21nova "encontró" mi depósito en algún lugar y lo agregó a mi cuenta del juego.
Conseguí ganar 170 €, envié los documentos necesarios (han sido aprobados) pero aún no puedo repatriar mis ganancias a neteller.
Inicialmente, el servicio de atención al cliente respondió que no me había registrado con el mismo número de teléfono del casino que en la información de neteller (que no es el caso) y, como resultado, no se puede manejar el retiro. Después de enviar una captura de pantalla al servicio de atención al cliente para encontrarlos hablando sobre heno de madera, la respuesta a mis publicaciones se detuvo por completo.
Hoy recibí un correo electrónico de que debería depositar más dinero con un neteller o una tarjeta de débito que pueda retirar porque se les ha pasado algo 😀
No recomendaría este casino a nadie y creo que nunca sacaré el mío de aquí.
I deposited € 24 through neteller and these were not sucked into my game account, I immediately emailed the customer service and the answer was that there is a problem with neteller. I asked neteller about it and they replied that the problem is 21nova away.
After a few emails and three days, 21nova "found" my deposit somewhere and added it to my game account.
I managed to win € 170, sent the necessary documents (they have been approved) but still I am not able to repatriate my winnings to neteller.
Initially, the customer service replied that I have not registered with the same phone number for the casino as in the neteller information (which is not the case) and as a result the withdrawal cannot be handled. After sending a screenshot to customer service to find them talking about wood hay, the response to my posts stopped completely.
Today I received an email that I should either deposit more money with a neteller or a debit card that I can cash out because they have missed something 😀
I would not recommend this casino to anyone and I think I will never get mine out of here ever.
Talletin 24€ netellerin kautta ja näitä ei imestynyt pelitililleni, laitoin heti asiakaspalveluun sähköpostia asiasta ja sieltä vastattiin että ongelma on netellerissä. Kysyin asiasta netelleriltä, niin he vastasivat että ongelma on 21novan päässä.
Muutaman sähköpostin ja kolmen päivän kuluttua 21nova "löysi" talletukseni jostain ja lisäsi sen pelitililleni.
Onnistuin voittamaan 170€, lähetin tarvittavat dokumentit (ne on hyväksytty) mutta silti en pysty kotiuttamaan voittojani netelleriin.
Aluksi asiakaspalvelu vastasi, että en ole rekisteröitynyt samalla puhelinnumerolla casinolle, kun netellerin tiedoissa (mikä ei pidä paikkaansa) ja tämän johdosta kotiutusta ei voi hoitaa. Lähetettyäni screenshotin asiakaspalveluun todetakseni heidän puhuvan puuta heinää, niin vastailu viesteihini loppui kokonaan.
Tänään sain sähköpostin, että minun pitäisi joko tallettaa lisää rahaa netellerillä tai pankkikortilla että voin kotiuttaa, koska he ovat kämmänneet jotain 😀
En suosittele tätä kasinoa kenellekkään ja luulen etten tule saamaan omiani ulos täältä ikinä.
Querido Mikko,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. ¿Entiendo correctamente que este fue su primer intento de retirarse? ¿Ha considerado hacer el segundo depósito sugerido por el casino?
Además, si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, envíela a kristina.s@casino.guru.
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Kristina
Dear Mikko,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Do I understand correctly that this was your first attempt to withdraw? Have you considered making the second deposit as suggested by the casino?
Additionally, if there is any other relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Muchas gracias Mikko por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Nick, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que pronto se resuelva su problema satisfactoriamente.
Thank you very much Mikko for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Nick who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Hoy recibí un mensaje como este. Creo que tengo que esperar mi retiran aproximadamente mes o más 😀 Voy a actualizar aquí si lo retiren manual para mí, ya que prometen.
Today i received message like this. I think I need to wait my withdraw about month or more 😀 I'll update here if they withdraw it manual for me, as they promise.
Lamentablemente, no hemos recibido ninguna respuesta directa del casino, pero parece que están haciendo todo lo posible para resolver su problema. Por favor mantengannos al tanto.
Unfortunately we haven't receive any direct respond from the casino but it seems they are doing everything to resolve your issue. Please keep us updated.
Recibí mi dinero hoy. Puedes cerrar el caso, pero espero que le des puntos negros a este casino, para que nadie más tenga que experimentar lo mismo que yo.
Received my money today. You can close the case, but i hope you give this casino black points, so nobody else have to experience same as me
Querido Mikko,
Gracias por informarnos que su problema se ha resuelto. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema en el futuro, con mucho gusto intentaremos ayudarlo. La denuncia ahora estará cerrada.
Atentamente,
Mella
Casino.guru
Dear Mikko,
Thank you for letting us know that your issue have been resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any trouble in the future, we will gladly try to help. The complaint will now be closed.
Best regards,
Nick
Casino.guru
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