El jugador de Grecia depositó 60 euros que fueron descontados de su cuenta, pero no reflejados en su cuenta de apuestas. Creen que han sido engañados e informan que las respuestas del chat de servicio al cliente no son útiles.
The player from Greece deposited 60 euros that were deducted from their account, but it did not reflect in their betting account. They believe they have been cheated and report that the customer service chat responses are unhelpful. The complaint was closed as the player's issue got resolved by the casino.
El jugador de Grecia depositó 60 euros que fueron descontados de su cuenta, pero no reflejados en su cuenta de apuestas. Creen que han sido engañados e informan que las respuestas del chat de servicio al cliente no son útiles.
¡Esta mañana hice un depósito de 60 euros! ¡El dinero fue deducido de mi cuenta, pero no aparece en mi cuenta de apuestas! ¡Las respuestas del chat están automatizadas y son inútiles! Estoy convencido de que me han engañado.
This morning, I made a deposit of 60 euros! The money was deducted from my account, but it does not appear in my betting account! The chat responses are automated and unhelpful! I'm convinced that I've been cheated
Έκανα σήμερα το πρωί κατάθεση 60 ευρώ ! Τα χρήματα αφαιρέθηκαν από το λογαριασμο μου, αλλά δεν φαινονται στο στοιχηματικο λογαριασμο ! Στο τσατ μπυ απαντάνε μηχανικά και δεν με εξυπηρετούν! Είμαι πεπεισμένος ότι με έκλεψαν
Estimado vasileior,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.
Me gustaría advertirle que si su depósito nunca ha sido acreditado en su cuenta del casino, lo único que puede hacer es ponerse en contacto con su proveedor de pagos. Necesitan investigar, pero tengan en cuenta que es un proceso largo que dura aproximadamente un mes. En estos casos, el casino tiene las manos atadas. Mientras tanto, recomiendo encarecidamente no depositar más fondos hasta que se solucione el problema.
Si el dinero se perdió durante la transacción, pasará algún tiempo antes de que se acredite en su cuenta del casino.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Mella
Dear vasileior,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be credited to your casino account.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Nick
Estimado vasileior,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Casino.Guru
Dear vasileior,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Casino.Guru
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