22bet Casino - El jugador está experimentando dificultades con la verificación de su cuenta.

Hola,

Tengo un problema con la verificación en 1xbet. Quieren foto estándar con tarjeta de identificación y envío postal de fondo. Les envié más de 20 fotos y la respuesta siempre es la misma (adjunta en la captura de pantalla). Como puede ver en las capturas de pantalla, mis fotos son de muy buena calidad y todo es visible. Mi historial de correo con ellos es de 92 correos. Estoy tratando de retirar mi dinero durante los últimos 6 meses. Creo que las fotos no son el problema, sino la cantidad de dinero que tengo en mi cuenta. Por favor, ayúdame con este caso. Adjunto algunas capturas de pantalla de una conversación con el departamento de seguridad.

Estimado Underosik,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.

Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.

¿Podría indicar qué documentos ya ha proporcionado y cuándo envió exactamente el último? ¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?

Lo siento, pero no hemos recibido capturas de pantalla de usted, así que vuelva a subirlas aquí o envíelas a mi dirección de correo electrónico veronika.l@casino.guru .

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Verónica

¿Podría reenviar la conversación con sus fotografías a veronika.l@casino.guru ? De las capturas de pantalla, no puedo ver si son de la calidad solicitada. Gracias.

Lo hice.

Gracias, pero recibí el mismo correo electrónico dos veces. Necesito el documento que enviaste al casino el 14 de junio.

No hay mensaje del 14 de junio, es del 14 de febrero. Te lo reenvié.

Pido disculpas por el error. Me refiero a febrero, por supuesto. Recibí tu correo.

Gracias, underosik, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ), quien lo ayudará. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver su problema resuelto a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Hola,

Gracias underosik por brindarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.

Ahora me gustaría pedirle ayuda a 1xBet Casino para resolver esta queja. Nos gustaría saber cuál es el problema con las selfies de verificación y si podemos hacer algo para ayudar a que el jugador sea verificado.

¡Gracias!

Queridos todos,

Podemos confirmar que no hay ningún usuario en nuestro sistema registrado a través del correo electrónico b***@gmail.com. Además, podemos ver el correo del Sistema de Seguridad en la captura de pantalla de los jugadores. por lo tanto, este usuario no usa 1xBet

Atentamente,

El equipo 1xBet

Pedimos disculpas por el malentendido, el casino ahora se ha cambiado a 22bet.

Ahora me gustaría pedirle a 22Bet Casino su ayuda para resolver esta queja. Nos gustaría saber cuál es el problema con las selfies de verificación y si podemos hacer algo para ayudar a que el jugador sea verificado.

¡Gracias!

Estoy registrado en 22bet, no en 1xbet. El ID de mi cuenta es 412373813.

Desafortunadamente, hemos llegado a un punto en el que no podemos seguir adelante con esta queja. En general, ahora intentaríamos ponernos en contacto con el casino y pedirle una explicación, sin embargo, este tiene más de 15 casos cerrados como "Política de no reacción", lo que muestra claramente que el casino no está interesado en cooperar con nosotros.

Lamentablemente, nos vemos obligados a cerrar su queja como "no resuelta". Esto afectará la calificación general del casino. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema, sin embargo, la disminución en la calificación causada por quejas no resueltas podría cambiar el enfoque del casino.

Lamentablemente, no tenemos otra opción, ya que parece ser una práctica común que 22bet Casino nos ignore por completo en nuestros intentos de mediar en cualquier tipo de problema. Consulte todos nuestros intentos fallidos de negociación.

Le recomiendo que se comunique con la Autoridad de Juegos de Antillophone ( certria@gaminglicences.com o complaints@gaminglicences.com ) y presente una queja ante ellos. Gaming Authority tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Hágame saber si necesita ayuda para enviar la queja o cómo respondieron si puede hacerlo por su cuenta ( peter.c@casino.guru ).

Enviamos numerosos correos electrónicos y tratamos de comunicarnos con representantes de chat en vivo, así como con miembros del equipo afiliado. Desafortunadamente, todos los esfuerzos para resolver cualquier tipo de problema han muerto a medida que las quejas crecían en número. Recomendamos estrictamente mantenerse alejado de 22bet Casino. Ojalá pudiera ser de más ayuda.

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.

Hemos reabierto esta queja a pedido del casino 22bet Casino. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más para que se resuelva y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.

Estimado Underosik,

Pido disculpas por las dificultades que ha experimentado.

El casino se puso en contacto con nosotros y nos informó que completó con éxito el proceso de verificación y retiró su saldo.

¿Podría confirmar esta información?

Gracias.

Sí, retiro mi dinero, gracias por su ayuda.

Después de resolver con éxito el problema, marcaremos la queja como 'resuelta' en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación, underosik, y si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro, no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas. Nuestro objetivo es ayudarte.

Como sabes, no cobramos por nuestros servicios, ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que se tomara un momento para compartir su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una revisión honesta y cualquier sugerencia que pueda tener para mejorar nuestro proceso de resolución de quejas y mediación serían muy apreciadas. Sus comentarios podrían resultar útiles para otras personas que estén considerando comunicarse con nosotros sobre cualquier problema relacionado con los casinos en línea. Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Matej

Casino.Gurú