22bet Casino - El jugador exige un reembolso después de reabrir una cuenta autoexcluida.

Hola, tuve una cuenta con bet22 en 2019, aquí está mi número de cuenta de esta cuenta 154135355

Tuve esta cuenta cerrada debido a mi adicción al juego. Tengo los correos electrónicos donde solicité el cierre de la cuenta debido a mi adicción al juego, por lo que mi cuenta fue cerrada.

Así que aquí radica el problema, cuatro años después, olvidé por completo que tenía una cuenta en este sitio web y me registré para abrir una nueva cuenta. Pude hacerlo sin ninguna intervención de su sitio para detenerme a pesar de que les había informado sobre mi juego. adicción en 2019 cuando conseguí que cerraras mi cuenta

La nueva cuenta que pude abrir el número de cuenta es 746527699

Según sus términos y condiciones, se establece

""Haremos todo lo posible para evitar que crees nuevas cuentas y bloquees otras nuevas"

todos los detalles eran los mismos al crear la nueva cuenta, aparte de mi nueva dirección de correo electrónico, todos los demás detalles eran la misma dirección, fecha de nacimiento, nombre y número de teléfono,

Pude acceder al sitio, por lo que creo que usted incumple los términos y condiciones que acordé cuando me registré con su empresa.

Solicito un reembolso completo de los depósitos realizados con la nueva cuenta que no debería haber sido aprobada para ser abierta por un jugador autoexcluido.

Estimado Deanh7635,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.

• Antes de comunicarnos con el casino y preguntarle su punto de vista, ¿podría reenviarnos correos electrónicos o capturas de pantalla que muestren que ha enviado una solicitud de autoexclusión? Mi correo electrónico es petronela.k@casino.guru .
• ¿Especificó en esa solicitud durante cuánto tiempo desea que se suspenda su cuenta y el motivo?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

sí, solicité que mi cuenta se cerrara permanentemente y dije que el motivo era "adicción al juego".

Hola Deanh7635,

Pido disculpas, pero necesito pruebas concretas para fundamentar sus afirmaciones en lugar de basarme únicamente en su declaración. Por favor proporcione cualquier comunicación relevante que demuestre que comunicó su problema de juego al solicitar el cierre de la cuenta. Puede enviar los documentos pertinentes a mi dirección de correo electrónico en petronela.k@casino.guru .

Gracias.

Hola, Deanh7635:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

He enviado la información solicitada

Muchas gracias Deanh7635 por brindar toda la información necesaria. Ahora trasladaré su queja a mi colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Gracias

Estimado Deanh7635,

Aprecio absolutamente que hayas compartido tus experiencias con el equipo de Casino Guru. Ahora intentaremos ponernos en contacto con el casino.

Estimado casino 22bet,

¿Puedo pedirle amablemente que reaccione?

Buenas tardes,

Confiamos en que este mensaje lo encuentre bien y apreciamos sinceramente su compromiso y diligencia al comunicarnos sus inquietudes. Sus comentarios son invaluables para nosotros mientras nos esforzamos continuamente por mejorar nuestros servicios.

Nos gustaría llamar su atención sobre aspectos importantes del uso de nuestro sitio web. El jugador debe ser consciente de que los juegos de azar pueden provocar pérdidas de dinero y la empresa no es responsable de ninguna pérdida financiera que surja de su uso.

Al registrar una cuenta y utilizar nuestro sitio web, el jugador debe asegurarse de que sus acciones sean legales y estén de acuerdo con nuestras reglas y regulaciones. También es el único responsable de cumplir con las reglas del casino.

En este caso, el jugador ha violado las reglas al crear una cuenta registrada nuevamente y, de acuerdo con nuestras reglas, la compañía puede tomar las medidas apropiadas, incluida la cancelación de bonos, apuestas y ganancias, así como el bloqueo de cuentas.

Tenga en cuenta que no se procesarán reembolsos. Recuerde que al registrar una cuenta, el jugador acepta nuestros Términos y condiciones.

Actuamos en estricta conformidad con nuestros Términos y condiciones, que están disponibles para su revisión en el enlace: https://22bet.com/information/rules.

Cerré mi cuenta en su casino hace más de cuatro años y lo olvidé. Incluso me registré en su casino. Me autoexcluí por adicción al juego.

Como adicto al juego, me registro con frecuencia en nuevos casinos, por lo que no puedo recordarlos todos, pero cualquiera de los que me he autoexcluido parece detectarse si intento abrir una cuenta porque las prensas internas funcionan a diferencia de las suyas.

Esto es de sus términos y condiciones.

"Haremos todo lo posible para evitar que usted cree nuevas cuentas y bloquee otras nuevas. Su cuenta se desbloqueará automáticamente una vez finalizado el período de tiempo seleccionado. Para tener esta opción habilitada, por favor contáctenos a través de block@22bet.com ."

como se indicó, usted no tuvo ninguna intervención para impedirme abrir una cuenta. No abrí esta cuenta intencionalmente sabiendo que había creado una previamente en el pasado. Su proceso interno de juego responsable debería haber marcado mis datos como un jugador autoexcluido.

Lamentablemente, hemos identificado una infracción de las regulaciones en su cuenta, que implica volver a registrarse y el uso de una dirección de correo electrónico alternativa sin someterse a verificación. Lamentamos los inconvenientes causados por esta situación, pero todos los usuarios deben cumplir con las reglas de nuestra plataforma.

Estimado equipo de 22bet Casino,

Gracias por su cooperación. En el formulario de registro, el jugador debe proporcionar su nombre completo, fecha de nacimiento y país. ¿Puedes confirmar si el jugador ha proporcionado esta información de forma precisa?

Estimado Jozef ,

De hecho, el jugador proporcionó una nueva dirección de correo electrónico y el número de teléfono no figuraba en la primera cuenta, sólo en la segunda. Sin embargo, vale la pena señalar que el nombre y la fecha de nacimiento siguen siendo los mismos. No obstante, como comprenderás, los nombres de usuario pueden coincidir. Esto subraya la importancia del procedimiento de verificación, que hasta el momento no ha concluido.

Como dije cuando me comuniqué con usted por primera vez, lo único que era diferente era mi dirección de correo electrónico y proporcioné el motivo de la nueva dirección de correo electrónico, ya que la anterior estaba conectada al trabajo en el que ya no estoy empleado y en cuanto al proceso de verificación. Usted fue lo suficientemente feliz como para permitirme depositar casi 1000e sin pedirme que verificara mi cuenta. Además, mi cuenta se cerró tan pronto como planteé mi preocupación por haber sido autoexcluido de su sitio, por lo que no pude verificar mi cuenta porque ahora está cerrada. y nunca me pidieron que lo verificara, pero se me permitió el depósito sin intervención

Como dijo en su respuesta, todos mis datos eran los mismos.

mi nombre se escribe igual que la primera cuenta

mi dirección se escribe igual que la primera cuenta

mi fecha de nacimiento es exactamente la misma que la primera cuenta

su sistema debe captar estos detalles para los jugadores autoexcluidos para reducir el riesgo para los jugadores que tienen adicción al juego. Cuando los sistemas implementados fallan, soy el jugador "yo" quien es víctima de los casinos.

¡Hola!

Lamentamos la situación, pero nos gustaría llamar su atención sobre el hecho de que nuestras reglas establecen claramente lo siguiente: "Durante el período de autoexclusión, no debe intentar abrir una nueva Cuenta y debe aceptar que la Compañía tendrá no asumiremos ninguna responsabilidad financiera y no seremos responsables de ningún otro modo si continúa apostando o utilizando una nueva Cuenta con el Servicio con un nombre o dirección diferente".

Cuando registró su cuenta, aceptó estas reglas y esperamos que las siga.

"usar una nueva Cuenta con el Servicio con un nombre o dirección diferente".

No utilicé un nombre y una dirección diferentes para registrar una nueva cuenta. La gente cambia o crea una nueva dirección de correo electrónico todo el tiempo. Esto no debería ser lo único para identificar cuentas registradas previamente. Entiendo si utilicé un nombre diferente o lo modifiqué o Dirección diferente, pero el único cambio en los detalles es la dirección de correo electrónico. Todo lo demás es igual.

También lo indica en tus términos y condiciones.

"Haremos todo lo posible para evitar que cree nuevas cuentas y bloquee otras nuevas. Su cuenta se desbloqueará automáticamente después de que finalice el período de tiempo seleccionado. Para habilitar esta opción, contáctenos a través de block@22bet.com ".

Creo que no hiciste nada para impedirme abrir una nueva cuenta, ya que pude hacerlo. ¿Estás negando esto?

Estimado Deanh7635 ,

Nos gustaría llamar su atención sobre el hecho de que cuando creó esta cuenta utilizó una dirección de correo electrónico diferente a la anterior. De acuerdo con los términos y condiciones de uso de nuestro servicio, usted ha asumido la obligación de no crear nuevas cuentas. Tenga en cuenta que las coincidencias de nombres son posibles en el sistema y, para evitar malentendidos, se proporciona el proceso de verificación, que en este caso no se aprobó.

Esperamos su comprensión y conciencia de su responsabilidad de cumplir con las reglas, cuya violación puede tener consecuencias negativas, incluida la pérdida de fondos. Por favor tenga cuidado y actúe siguiendo las reglas y regulaciones.

Gracias por su atención.

Estimado casino 22bet,

Entiendo su punto, que sería relevante en un tipo diferente de situación, como simplemente crear varias cuentas. Sin embargo, en términos de juego responsable, cuando un jugador es bloqueado debido a su adicción al juego y no puede controlar su juego, debería existir al menos una protección parcial contra nuevos registros. Si bien los números de correo electrónico o de teléfono pueden cambiar, los nombres y las fechas de nacimiento no. Sería relevante exigir que un nuevo registro que coincida con el nombre completo y la fecha de nacimiento de alguien se someta a una verificación KYC, ya que sería sospechoso en ese escenario. Esta medida ayudaría a prevenir tales problemas y potencialmente también ayudaría en otros casos. Actualmente, no existe ninguna protección; alguien que se autoexcluye debido a un problema con el juego podría regresar después de 1 o 2 años, usar un correo electrónico diferente, mantener la misma información y se le permitirá jugar y perder.

Creo que debería mejorarse su oferta para jugadores problemáticos y el jugador debería recibir un reembolso o un compromiso adecuado. ¿Existe alguna posibilidad de que pueda reconsiderar su posición?

¡Hola!

Por supuesto, nos esforzamos por proteger a los jugadores con adicción al juego. Precisamente por eso existe un procedimiento de verificación. Gracias por su dedicación y todo, seguiremos mejorando nuestro sistema y todo.

¡Gracias por su atención y apoyo!

no recibí ningún reembolso

O 22bet no me ha contactado con respecto a este problema. Me gustaría obtener un reembolso completo de los depósitos de la cuenta configurada en 2024. Nunca me solicitaron que verificara mi cuenta a pesar de que deposité casi 1000e. Su sitio solo solicita la verificación de la cuenta cuando se solicita un retiro

Estimado equipo de 22bet Casino,

Gracias por su cooperación. ¿Hemos entendido correctamente que planea emitir el reembolso o hay algún tipo de malentendido?

¡Hola!

Lamentamos sinceramente la situación. Sin embargo, según nuestras reglas de juego, en este caso no hay reembolsos. Nos adherimos estrictamente a las reglas y políticas para garantizar un entorno de juego justo e igualitario para todos nuestros miembros.

Reconocemos que esto puede causar frustración en los jugadores, pero es importante enfatizar que las reglas se establecen claramente en nuestros términos de uso, que todos los jugadores aceptan al registrarse en nuestro sitio. En esta situación, el jugador estaba jugando y no solicitó retiro, por lo que no se realizó la verificación. Cuando se envió la solicitud de retiro, inmediatamente solicitamos los datos y descubrimos la infracción.

Siempre estamos disponibles para ayudar y responder cualquier pregunta que los jugadores puedan tener. No dude en contactarnos si es necesario.

"En esta situación, el jugador estaba jugando y no solicitó retiro, por lo que no se hizo la verificación. Cuando se envió la solicitud de retiro, inmediatamente solicitamos los datos y descubrimos la violación".

En realidad, nunca solicité un retiro, por lo que esta es una declaración falsa. Le informé que anteriormente había cerrado mi cuenta por adicción al juego, por eso se cerró la nueva cuenta.

Infórmese correctamente antes de publicar su respuesta, ya que se trata de un asunto grave relacionado con el incumplimiento de los términos y condiciones por parte de su casino.

Estimado Deanh7635,

esto es bastante desafortunado. Según toda la información, creo que deberías recibir un reembolso o algún tipo de compensación. La gestión de esta situación podría haber sido mejor, ya que actualmente la protección de los jugadores problemáticos en el casino es insuficiente. Los jugadores pueden autoexcluirse por problemas de juego, solo para luego regresar con una dirección de correo electrónico diferente y perder una fortuna.

Lo siento mucho, pero me veo obligado a cerrar este caso como "no resuelto". Una opción alternativa es presentar una queja oficial ante la autoridad de licencias del casino. Puedo ayudarlo con este proceso y puede comunicarse conmigo al dirección de correo electrónico proporcionada a continuación. Tenga en cuenta que esta queja tendrá un impacto en su índice de seguridad en nuestro sitio web. No dude en ponerse en contacto conmigo si tiene alguna pregunta o necesita más ayuda.

Saludos cordiales, Jozef.

jozef.k@casino.guru