PrincipalQuejas22bet Casino - El jugador experimenta un bucle de verificación interminable.

22bet Casino - El jugador experimenta un bucle de verificación interminable.

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Importe: 436 $

22bet Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 29/11/2023 | Resuelta : 27/12/2023
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 11 meses
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El jugador de Corea del Sur había tenido problemas para retirar fondos debido a los constantes requisitos de verificación adicionales por parte del casino. A pesar de haber presentado varias formas de identificación, el casino siguió solicitando más, lo que el jugador percibió como un retraso intencionado en su retiro. El equipo de quejas se había comunicado con el casino y el jugador, aclarando la necesidad de una tarjeta de identificación nacional para la verificación. Después de que el jugador envió una nueva foto de pasaporte con un código y una selfie, el casino aprobó el retiro. El jugador confirmó que los fondos fueron transferidos y el problema se resolvió con éxito.

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hace 12 meses
Traducción

Llevo intercambiando correos electrónicos con el responsable desde el 15 de noviembre para retirar dinero, pero no entiendo.



El representante de 22bet primero me pidió mi cara, mi pasaporte y mi correo electrónico, en una sola foto.

Tres días después de la presentación, se solicitó una factura de servicios públicos por tres meses.

Se presentó una "declaración de pago impresa desde el sitio web de Korea Electric Power Corporation".

Dos días después de presentar la solicitud, me pidieron el anverso y el reverso de mi licencia de conducir.

3 días después de la presentación, ahora se solicita la tarjeta de registro de residente.


No entiendo. Están retrasando intencionalmente mi retiro.


Licencia de conducir = Tarjeta de registro de residente = Pasaporte. Son todos documentos de identidad idénticos.

He verificado toda mi identidad (datos personales, dirección, etc.).

Les pedí que me explicaran un motivo convincente para solicitar un documento nacional de identidad, pero me dijeron: "La dirección de la empresa puede, a su discreción, pedir a los apostadores documentación que verifique su identidad o cualquier otro dato que hayan proporcionado (por ejemplo, datos del pasaporte). , dirección residencial). No solo eso, sino que puedes cancelar tu pago hasta que se confirmen todos esos detalles". No entiendo.

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hace 11 meses
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Querido lugianet,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.

Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y comprobar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo. El casino también es elegible para solicitar documentos de verificación adicionales si es necesario.

¿Podría indicarnos cuáles de sus documentos ya han sido aprobados por el casino?

¿El comprobante de residencia es el único documento que falta en tu verificación? ¿Ya ha proporcionado este documento al casino o aún no?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Verónica

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hace 11 meses
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No sé qué documentos fueron aprobados.


Estos son los documentos que he presentado hasta ahora.

1. Pasaporte (con selfie)

2. Licencia de conducir (anverso y reverso)

3. facturas de los últimos 3 meses


No me piden comprobante de residencia, sino "DNI".

Editado
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Público
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hace 11 meses
Traducción

¿Le ha proporcionado al casino su documento de identidad nacional según lo solicitado? Tenga en cuenta que el casino puede solicitar documentos de identidad adicionales si es necesario.

Además, le rogamos que envíe cualquier comunicación relevante entre usted y el casino con respecto a este tema a veronika.l@casino.guru . Gracias.

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Público
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hace 11 meses
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Mi identificación es mi licencia de conducir. Perdí mi tarjeta de registro de residente. En Corea, la identidad se verifica con una licencia de conducir o una tarjeta de registro de residente. Sólo necesitas uno de los dos.

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hace 11 meses
Traducción

Muchas gracias lugianet por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora trasladaré su queja a mi colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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hace 11 meses
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Hola lugianet,

Acabo de revisar su caso y lamento escuchar sus dificultades con la verificación de su cuenta. Intentaré ayudarte poniéndote en contacto con el casino. Veremos qué se puede hacer cuando respondan.


Estimado 22bet Casino, Me gustaría invitarlo a unirse a esta conversación y participar en la resolución de la queja del jugador. ¿Podría compartir más información sobre el caso? ¿Podría especificar qué documentos ya han sido aprobados y cuáles son los motivos para solicitar el documento nacional de identidad? Según el jugador, no tienen en su poder dicho documento, sin embargo, le han proporcionado otros dos documentos que pueden servir como alternativas para verificar su identidad.

Estoy deseando tener noticias tuyas. En caso de alguna evidencia de respaldo, no dude en enviarla a mi correo electrónico. natalia.b@casino.guru .

Atentamente,

natalia

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Público
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hace 11 meses
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¡Hola! Rogamos al respetado jugador que preste atención a la necesidad de proporcionar un documento que acredite su identidad a través del correo electrónico del Servicio de Seguridad. Para garantizar la seguridad del proceso, recomendamos enviar una fotografía del documento (pasaporte o DNI) en alta calidad, donde todos los detalles sean visibles. Su cooperación en este asunto será valiosa para nosotros. Gracias por su comprensión y ayuda para mantener la seguridad de nuestra comunidad de jugadores.

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Público
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hace 11 meses
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Gracias por la respuesta, 22bet Casino.


Estimado lugianet, ¿podría intentar enviar nuevamente su foto de pasaporte al correo electrónico del servicio de seguridad del casino? Según el representante del casino, la calidad de las fotografías podría no ser lo suficientemente buena. Así que te sugiero que intentes tomar algunas fotos nuevas, verifica si la iluminación es buena y todos los detalles son visibles.

No dudes en enviar las fotos a mi dirección de correo electrónico también ( natalia.b@casino.guru ), para que podamos evaluar la calidad independientemente del casino.

Atentamente,

natalia

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hace 11 meses
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Gracias.

Recibí permiso para retirar dinero autenticándome con mi nueva foto de pasaporte + código + selfie.

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Público
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hace 11 meses
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Gracias por las actualizaciones, lugianet. Me alegra saber que pasó KYC y pudo solicitar un retiro.

¿Podemos considerar resuelta su queja o le gustaría que la mantengamos abierta hasta que confirme haber recibido el dinero del casino?

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Público
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hace 11 meses
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Los fondos han sido transferidos. Cerraré mi queja. gracias

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Público
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hace 11 meses
Traducción

Querido lugianet,

Gracias por la confirmación. Me alegra saber que su problema se resolvió exitosamente y ahora marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

natalia

Casino.Guru

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