El jugador de Uruguay recibe un mensaje de error cuando intenta solicitar un retiro. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
The player from Uruguay is receiving an error message when he’s trying to request a withdrawal. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
El jugador de Uruguay recibe un mensaje de error cuando intenta solicitar un retiro. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Cuando intento retirar mi dinero con mastercard manda a revisión y luego me dice que hubo un error.
Luego intenté retirar con otros medios y me dice que solo puedo retirar si deposité con ese medio.
Basicamente no tento forma de obtener mi dinero ganado ni el que deposité, no quiero decir que es una estafa porque tengo fe de que tiene solución pero esto suena a que no quieren enviarme el dinero.
When I try to withdraw my money with mastercard it sends a review and then it tells me that there was an error.
Then I tried to withdraw with other means and it tells me that I can only withdraw if I deposited with that means.
Basically I am not trying to get my earned money or the one I deposited, I do not want to say that it is a scam because I have faith that it has a solution but this sounds like they do not want to send me the money.
Cuando intento retirar mi dinero con mastercard manda a revisión y luego me dice que hubo un error.
Luego intenté retirar con otros medios y me dice que solo puedo retirar si deposité con ese medio.
Basicamente no tento forma de obtener mi dinero ganado ni el que deposité, no quiero decir que es una estafa porque tengo fe de que tiene solución pero esto suena a que no quieren enviarme el dinero.
Querido Euken,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Existe la posibilidad de que Mastercard no se pueda utilizar para un retiro, pero podría estar equivocado. ¿Podría confirmar que aprobó con éxito el KYC?
¿Ha intentado ponerse en contacto con el soporte del casino con respecto a este problema? Por favor, envíeme cualquier comunicación relevante entre usted y el casino si la hubiera. Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru .
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Kristina
Dear Euken,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. There is a chance, that Mastercard cannot be used for a withdrawal, but I might be wrong. Could you please confirm you successfully passed the KYC?
Have you tried contacting the casino’s support regarding this issue? Please forward me any relevant communication between you and the casino if there is any. My email address is kristina.s@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Querido Euken,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.
Dear Euken,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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