El jugador de Uruguay recibe un mensaje de error cuando intenta solicitar un retiro. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Cuando intento retirar mi dinero con mastercard manda a revisión y luego me dice que hubo un error.
Luego intenté retirar con otros medios y me dice que solo puedo retirar si deposité con ese medio.
Basicamente no tento forma de obtener mi dinero ganado ni el que deposité, no quiero decir que es una estafa porque tengo fe de que tiene solución pero esto suena a que no quieren enviarme el dinero.
Querido Euken,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Existe la posibilidad de que Mastercard no se pueda utilizar para un retiro, pero podría estar equivocado. ¿Podría confirmar que aprobó con éxito el KYC?
¿Ha intentado ponerse en contacto con el soporte del casino con respecto a este problema? Por favor, envíeme cualquier comunicación relevante entre usted y el casino si la hubiera. Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru .
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Kristina
Querido Euken,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.
Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.