PrincipalQuejas22bet Casino - El retiro del jugador se ha retrasado debido a problemas con la cuenta.

22bet Casino - El retiro del jugador se ha retrasado debido a problemas con la cuenta.

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Importe: Mex$66.855

22bet Casino
Enviada: 02/01/2025 | Resuelta : 20/01/2025
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

Traducción

El jugador de México tuvo problemas para retirar dinero del casino después de ganar una cantidad sustancial. Tras una denegación de retiro el 2 de enero de 2025, el casino solicitó numerosos documentos y preguntó sobre su relación con otro titular de cuenta. El casino sospechó que tenía varias cuentas, pero el jugador insistió en que no había fraude involucrado. El problema se resolvió cuando el jugador retiró con éxito el monto total, a pesar de que el casino había desactivado su cuenta sin proporcionar un motivo. El Equipo de Quejas marcó la queja como "resuelta".

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Público
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Buenos días.


Mi cuenta la abrí en el 2022.

Estuve apostando de vez en cuando.

En diciembre 2024 gane una buena cantidad, estuve retirando sin problema hasta que el día 2 de enero 2025 me negaron el retiro y empezaron a pedir muchos documentos los cuales mandé y preguntaron por la relación que tengo con una persona (mi novia).


Le abrí una cuenta a mi novia en julio 2024 ya que ella no sabía cómo y quería mostrarle. Sin embargo se abrió y ella ya nunca la usó. Se abrió en mi casa pero desde otro dispositivo y ya no me acuerdo pero con datos o wifi del vecino para que no haya problema por lo del reglamento. Se verifico con datos de mi novia así que todo fue diferente (también dirección ya que vive en otro domicilio).


Mi cuenta la estoy usando y podía retirar hasta que me empezaron a pedir muchos documentos y ahora suponer que es multicuenta.


Mi novia nunca jugó en su cuenta, en fin ya no le interesó entrar al mundo de las apuestas y lo dejó así, puedo demostrar que no hay ningún fraude y relación con mi cuenta y que yo solo uso mi cuenta personal para apostar.


Espero me puedan ayudar. Muchas gracias.

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Estimado Lucabudal,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con 22bet Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

  • ¿Podrías indicarme durante cuánto tiempo fuiste jugador del casino y cuándo exactamente se bloqueó tu cuenta?
  • ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragamonedas, juegos en vivo, apuestas deportivas)
  • ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de un bono?
  • ¿Podrías compartir conmigo tu comunicación con el casino en relación con las acusaciones en tu contra? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chats a mi correo electrónico en tomas@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Tomás


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Hola, Tomas. Te envié un correo. Saludos.

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Muchas gracias Lucabudal por facilitarnos la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

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Estimado Lucabudal,

Lamento mucho saber que tu retiro aún no te ha llegado. Me comunicaré con el casino e intentaré resolver el problema lo antes posible.


Ahora me gustaría invitar a un representante de 22bet Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.


Estimado Casino 22bet,

¿Podrías comentar esto?

Gracias de antemano por facilitarnos la información.

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Público
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Buenos días.


Ya pude retirar. Me deshabilitaron la cuenta sin dan la razón (ingresos, retiros, hacer apuestas) pero dejaron retirar el dinero completo.


Se puede cerrar el caso. Gracias.

Público
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Hola, nos alegra mucho que se haya solucionado la situación. Os agradecemos vuestra colaboración y confianza. ¡Os deseamos lo mejor!

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Estimado Lucabudal,

Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.

Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Stefan, gurú del casino

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