Hace unos días gané dinero y quise retirarlo. De repente, el servicio de seguridad me pidió mi identificación (lo cual está bien), a pesar de que llevo jugando con la cuenta más de dos meses.
Además, me pidieron una evaluación psicológica para demostrar que no soy adicto al juego. En ningún lado de los términos y condiciones se dice que necesito algo así para verificar mi identidad. Me parece totalmente indignante hacer una exigencia así. Pueden congelar mi cuenta, etc., pero al menos me gustaría retirar mi dinero.
Nunca tuve problemas con el proveedor de apuestas, pero en este sentido, no recomendaría a nadie abrir una cuenta allí.
Espero poder obtener ayuda de alguna manera, ya que el servicio de atención al cliente sigue insistiendo en que les proporcione la evaluación. Sin ella, no puedo retirar mi saldo.
A few days ago, I won money and wanted to withdraw it. Suddenly, the security service requested my identification (which is completely fine), even though I've been playing with the account for over two months.
Additionally, they demanded a psychological evaluation to prove that I am not addicted to gambling. Nowhere in the terms and conditions does it state that I need something like that to verify myself. I find it utterly outrageous to make such a demand. They can go ahead and freeze my account, etc., but I would at least like to withdraw my money.
I never had problems with the betting provider, but in this regard, I would not recommend anyone open an account there.
I hope I can somehow get help, as customer service keeps insisting that I provide the evaluation to them. Without it, I cannot withdraw my balance.
Ich habe vor ein paar Tagen Geld gewonnen und wollte es ausbezahlen. Plötzlich forderte der Sicherheitsservice meinen Ausweis an (völlig in Ordnung) obwohl ich schon seit über zwei Monaten mit dem Account spiele.
Außerdem verlangt er ein psychologisches Gutachten um zu beweisen dass ich nicht spielsüchtig sei. Nirgends in den Agbs steht es dass ich so etwas brauche um mich zu verifizieren. Ich finde es eine bodenlose Frechheit so etwas zu verlangen. Sie können ja gerne mein Konto sperren etc. Aber mein Geld würde ich schon gerne ausbezahlt bekommen.
Ich hatte nie Probleme mit dem
Wettanbieter aber in der Hinsicht würde ich es niemandem empfehlen dort ein Konto zu eröffnen.
Ich hoffe das mir irgendwie geholfen werden kann, da der Kundenservice immer wieder daraufbehaart das Gutachten ihnen zukommen zu lassen. Ohne das kann ich mein Guthaben nicht abheben.
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