El jugador de España había tenido problemas con el retiro en un casino en línea debido a la documentación requerida. A pesar de múltiples intentos de enviar los documentos, no recibió respuesta del casino. Después de que nos envió su queja, le pedimos detalles adicionales para comprender mejor la situación. Poco después, el jugador nos informó que su problema había sido resuelto. En consecuencia, habíamos cerrado la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Hice el registro y valide mi correo electrónico. Hice 4 depósitos, el último quise retirarlo y me pidieron que envié mi documentación, la envié y jamás me respondieron. Envio otro correo desde otra cuenta, y me respondieron a los 15 minutos diciendo que tengo que enviar la documentación desde la cuenta del registro, pero que no la reciben.
Pedí a atención al cliente si podemos cambiar el correo de registro y no se puede, ofrecí enviar la misma documentación por el chat de la plataforma y no me permiten. Les dije que me devuelvan el dinero al mismo medio utilizado y tampoco. Me siento indefenso ante la situación.
Estimado Davidq87,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento las dificultades que encontró durante su experiencia con el casino en línea.
Para comprender mejor la situación y ayudarlo de manera efectiva, ¿podría proporcionar los siguientes detalles?
Si tiene alguna comunicación o documentación relevante relacionada con este asunto, no dude en enviarla a petronela.k@casino.guru para una revisión adicional.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Estimada Petronela, el registro lo hice el día de ayer. Para realizar ingresos y apuestas sin ningún problema, pero a la hora de solicitar un retiro ahi comenzaron los problemas.
Te enviaré documentación de respaldo al correo que me indicas.
Gracias
Como el problema se resolvió exitosamente, cerraremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Muchas gracias, Davidq87, por su confirmación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Petronela
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