El jugador de Alemania ha estado tratando de cerrar su cuenta. Desafortunadamente, el jugador no mencionó el problema de las apuestas como razón para el cierre de la cuenta. Se le aconsejó cómo debería ser tal solicitud y rechazó la queja.
Damas y caballeros
Le pedí a 22bet Casino que bloqueara mi cuenta. Sin embargo, se negaron. Así que perdí aún más dinero.
Desafortunadamente, no puedo decir exactamente cuánto fue. Había solicitado la lista de transacciones por correo electrónico. Sin embargo no se recibió respuesta.
Estimado eurogalaxy85,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho escuchar acerca de su experiencia negativa. Primero, me gustaría explicarles cuál es la diferencia entre cerrar la cuenta y autoexcluirse :
Cerrar una cuenta es simple y casi no tiene impacto: el jugador puede reabrir la cuenta en cualquier momento y el casino no tiene ninguna obligación con el jugador.
Por otro lado, la autoexclusión sí. Si un jugador realiza con éxito una autoexclusión, el casino acepta no abrir esta cuenta o, en caso afirmativo, solo en circunstancias particulares (después del período de reflexión y esto no se puede hacer para jugadores adictos/con problemas de juego).
¿Hay alguna otra solicitud de cierre de cuenta que me pueda reenviar? En caso afirmativo, envíelo a kristina.s@casino.guru .
Muchas gracias por adelantado.
Saludos,
Cristina
¡Hola, buen día! ¡Tal vez eche un vistazo a todos los artículos dados nuevamente! ¡Muchas gracias!
¡Por favor, examine cuidadosamente todos los archivos adjuntos y defiéndame en consecuencia!
Estimada Cristina,
¡Por favor responda a mi caso actual!
Te probé que el casino "22bet" afirmó que no podían cerrar. También afirmó no poder eliminar. En un correo electrónico que te acabo de enviar, marqué el punto más importante para ti. ¡EL CASINO SE NEGÓ A ELIMINAR Y/O BLOQUEAR!
¡Solicite la lista de transacciones para que sepamos qué tan alto es el daño y el monto a reembolsar!
Cálidos saludos
Mostafá R***
Gracias por tu respuesta, eurogalaxy85. Al solicitar la autoexclusión, indique claramente el motivo por el que desea que se desactive su cuenta y especifique el período de tiempo. Además, el "Asunto" del correo electrónico debe estar claramente marcado y fácilmente reconocible, ya que el soporte del casino recibe muchas solicitudes por día, por lo tanto, si está visiblemente marcado, tiene más posibilidades de que se le conceda su solicitud lo antes posible.
Ejemplo:
Asunto del correo electrónico: autoexclusión
Información del jugador:
Nombre de pila:
Apellido:
Fecha de nacimiento:
Inicio de sesión del casino:
Dirección de correo electrónico:
"Saludos xxxxxx,
Le escribo para informarle que deseo excluirme inmediatamente de este casino y de recibir cualquier material de marketing relacionado con el juego por un período mínimo de xxx meses/años (de por vida).
La razón que precedió a mi decisión es xxx (adicción al gbling)
Reconozco que no se me permitirá rescindir mi autoexclusión durante este período y la autoexclusión no se puede levantar antes del final del período acordado".
Lo sentimos, pero no consideramos que el mensaje que envió sea una solicitud de autoexclusión adecuada. No podemos penalizar al casino por dejar su cuenta abierta después de enviar un mensaje como este, ni pedirle al casino un reembolso del depósito.
Por favor, avíseme si hay algo más en lo que podamos ayudarlo, de lo contrario, me veré obligado a cerrar esta queja. Gracias por su comprensión.
El casino obtiene la dirección de correo electrónico del remitente. Esto le permite al casino ver todos los datos del cliente.
Por supuesto, usted no está legalmente obligado a dar una razón. Lo cual también es lógico.
¿Sería posible dar una razón que no sería aplicable?
¡Además, 22.bet me ha informado claramente que no puedo bloquear ni eliminar la cuenta! También he adjuntado esto a la queja y que un casino realmente se niega demostrablemente y dice que no puedo cerrarlo o eliminarlo es ilegal y usted dice que no puede castigar al casino por esto o pedirles que reembolsen el monto perdido.
Lo siento, pero tengo que suponer que no miras de cerca mis correos y documentos o simplemente los hojeas.
También cerraron otra denuncia mía, a pesar de que les envié lo solicitado a su correo kristina.s@casino.guru!
¡Debo pedir que alguien segundo tome el caso!
Cálidos saludos
Mostafá
eurogalaxy85, comprenda que esta es nuestra decisión colectiva. A menos que haya indicado claramente un problema de juego como motivo del cierre de la cuenta, me temo que no hay nada que podamos hacer. Lo mismo se aplica a su otra queja que rechazamos. Nos gustaría mucho ayudar, pero esta vez nos es imposible.
Desafortunadamente, después de recopilar toda la información necesaria, nos vemos obligados a rechazar esta queja. Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero no dude en comunicarse con nosotros en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino, haremos todo lo posible para ayudarlo.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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