Estimado James1234,
Lamentablemente, después de una revisión exhaustiva de la información y las pruebas adicionales, rechazamos esta queja por no estar justificada. Como sabrá, crear varias cuentas es una violación de los Términos y Condiciones del casino. Consideramos que la decisión del casino está justificada. Puede encontrar las reglas que los jugadores deben seguir cuando juegan en un casino en línea en nuestro Código de Juego Justo. https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players
Como sabrá, la queja a la que se refiere se cerró como 'Casino generoso'. En ese caso particular, significa que el casino decidió pagarle al jugador sus ganancias aunque no estaba obligado a hacerlo. Por favor, comprenda que no podemos castigar al casino simplemente porque no está dispuesto a hacer la misma excepción en su caso.
Siento no poder ser de más ayuda. Espero que no vuelva a encontrar un problema como este, pero no dude en ponerse en contacto con nosotros en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Haremos todo lo posible para ayudar.
Dear James1234,
Unfortunately, after a thorough review of the additional information and evidence, we are rejecting this complaint as unjustified. As you might know, creating multiple accounts is a violation of the casino’s Terms and Conditions. We consider the decision of the casino to be justified. You can find the rules players need to follow when playing at an online casino in our Fair Gambling Codex. https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players
As you might know, the complaint you are referring to was closed as ‘Generous casino’. In that particular case, it means the casino decided to pay the player their winnings even though it was not obliged to. Please understand that we cannot punish the casino simply because it is not willing to make the same exception in your case.
I’m sorry I couldn’t be of more help. I hope you won't come across a problem like this again, but please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We will try our best to help.
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