El jugador de Alemania tiene dificultades para verificar su cuenta de casino. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Hola, este casino simplemente no me verifica, quieren un estado de cuenta u otro documento de mi banco con mi IBAN y dirección. No tengo tal documento, ya he estado en mi banco dos veces y cada vez me dijeron que no sería posible. Le informé al casino sobre esto, pero sin este documento no se verificará mi cuenta.
Ya envié una tarjeta de identidad, 3 capturas de pantalla de Neteller, recibo de pago, extracto de cuenta con nombre y número de cuenta, tarjeta EC, confirmación de la oficina de registro, 2 hojas de papel que recibí de mi banco en una es mi IBAN en el otro mi dirección.
Pero este casino insiste en un documento que no tengo y que tampoco me ha sido emitido.
Estimado BetGG,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Ninguno de los casinos autorizados se toma KYC a la ligera.
Sin embargo, debe permitirse cierta flexibilidad al solicitar documentos que normalmente no son emitidos por bancos u oficinas. ¿Podría enviarnos alguna comunicación relevante entre usted y el casino? Posteriormente, nos pondremos en contacto con ellos e intentaremos resolver su problema. Mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru .
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Petronela