El jugador de Alemania tiene dificultades para verificar su cuenta de casino. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
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24Bettle Casino - El jugador está luchando para completar la verificación de la cuenta.
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Importe: 8.000 €
24Bettle Casino
Índice seguridad:BajoÍndice de seguridad
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
4.8
24Bettle Casino has a Safety Index of 4,8, which means some of the considered factors point to a low level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Caso cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
RECHAZADA
Resumen del caso
hace 3 años
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Público
Público
hace 3 años
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Hola, este casino simplemente no me verifica, quieren un estado de cuenta u otro documento de mi banco con mi IBAN y dirección. No tengo tal documento, ya he estado en mi banco dos veces y cada vez me dijeron que no sería posible. Le informé al casino sobre esto, pero sin este documento no se verificará mi cuenta.
Ya envié una tarjeta de identidad, 3 capturas de pantalla de Neteller, recibo de pago, extracto de cuenta con nombre y número de cuenta, tarjeta EC, confirmación de la oficina de registro, 2 hojas de papel que recibí de mi banco en una es mi IBAN en el otro mi dirección.
Pero este casino insiste en un documento que no tengo y que tampoco me ha sido emitido.
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Público
Público
hace 3 años
Traducción
Estimado BetGG,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Ninguno de los casinos autorizados se toma KYC a la ligera.
Sin embargo, debe permitirse cierta flexibilidad al solicitar documentos que normalmente no son emitidos por bancos u oficinas. ¿Podría enviarnos alguna comunicación relevante entre usted y el casino? Posteriormente, nos pondremos en contacto con ellos e intentaremos resolver su problema. Mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru .
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Petronela
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Público
Público
hace 3 años
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Estimado BetGG,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.
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Público
Público
hace 3 años
Traducción
Desafortunadamente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
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