PrincipalQuejas24Bettle Casino - El jugador está luchando para completar la verificación de la cuenta.

24Bettle Casino - El jugador está luchando para completar la verificación de la cuenta.

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Importe: 8.000 €

24Bettle Casino
Índice seguridad:Bajo
Enviada: 19/02/2021 | Caso cerrado : 08/03/2021
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 3 años
Traducción

El jugador de Alemania tiene dificultades para verificar su cuenta de casino. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

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Público
Público
hace 3 años
Traducción

Hola, este casino simplemente no me verifica, quieren un estado de cuenta u otro documento de mi banco con mi IBAN y dirección. No tengo tal documento, ya he estado en mi banco dos veces y cada vez me dijeron que no sería posible. Le informé al casino sobre esto, pero sin este documento no se verificará mi cuenta.


Ya envié una tarjeta de identidad, 3 capturas de pantalla de Neteller, recibo de pago, extracto de cuenta con nombre y número de cuenta, tarjeta EC, confirmación de la oficina de registro, 2 hojas de papel que recibí de mi banco en una es mi IBAN en el otro mi dirección.


Pero este casino insiste en un documento que no tengo y que tampoco me ha sido emitido.


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Público
Público
hace 3 años
Traducción

Estimado BetGG,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Ninguno de los casinos autorizados se toma KYC a la ligera.

Sin embargo, debe permitirse cierta flexibilidad al solicitar documentos que normalmente no son emitidos por bancos u oficinas. ¿Podría enviarnos alguna comunicación relevante entre usted y el casino? Posteriormente, nos pondremos en contacto con ellos e intentaremos resolver su problema. Mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru .

A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Petronela

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Público
Público
hace 3 años
Traducción

Estimado BetGG,

Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.

Traducción automática:
Público
Público
hace 3 años
Traducción

Desafortunadamente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.

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