El jugador de Alemania ha solicitado un retiro hace más de tres meses. Aún no se ha recibido. La queja se cerró como rechazada después de que el casino proporcionó pruebas que demostraban que el jugador violó los términos del casino.
Hola Casino Guru, Tengo problemas para retirar 24 Bettles. El 17 de mayo ya inicié el pago, sin éxito. Al principio querían documentos diferentes, cuando eso encajaba, no recibía más mensajes. Después de escribir al chat varias veces, la respuesta era siempre la misma: "El departamento de finanzas se encargará de ello. Por el momento, los pagos tardan más", etc.
Espero ayuda.
Saludos Mandy
Querida Mandy,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Solo puedo imaginar lo frustrante que debe haber sido para usted esperar un retiro durante casi tres meses.
¿Entiendo correctamente que su pago aún está pendiente dentro de la cuenta sin ser procesado o se ha enviado pero nunca llegó a usted? ¿Podría indicarnos qué método de pago ha elegido?
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo, pero casi tres meses es un tiempo inusualmente largo.
Sin embargo, espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Querida Petronela,
sí, el pago aún está pendiente. Nada ha llegado a mi cuenta hasta ahora.
Decidí utilizar la transferencia bancaria. Desafortunadamente, no obtengo ninguna información.
Les agradezco su apoyo.
Saludos Mandy
Muchas gracias, Mandy, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Nikolas, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.
Hola mandy
Soy Nick y te ayudaré a partir de ahora en tu problema. Me gustaría pedirle a 24Bettle Casino que se una a nosotros y nos ayude a resolver el problema del jugador.
Desafortunadamente, aún no hemos recibido ninguna respuesta del casino. Tenga en cuenta que si no obtenemos ninguna respuesta en los próximos 7 días, nos veremos obligados a cerrar la queja como no resuelta, lo que puede afectar negativamente la calificación del casino.
Saludos,
Mella
Estimado cliente,
Hemos revisado su caso y tenga en cuenta que su cuenta se ha cerrado debido a una violación de nuestros términos y condiciones.
Como se establece en nuestros términos y condiciones, 24bettle tiene una política de tolerancia cero hacia el juego inapropiado, el abuso de bonificación, la colusión de jugadores y la actividad fraudulenta. Si, a nuestra entera discreción, se descubre que el Jugador nos ha engañado o intentado defraudarnos a Nosotros oa cualquier otro Usuario de los Juegos de alguna manera, incluidos, entre otros, la manipulación del juego o el fraude de pagos, o si sospechamos que el Jugador ha cometido actos fraudulentos. pago, incluido el uso de tarjetas de crédito robadas o cualquier otra actividad fraudulenta (incluida cualquier devolución de cargo u otra reversión de un pago) o transacción prohibida (incluido el lavado de dinero), nos reservamos el derecho de suspender y / o cerrar la cuenta de usuario y compartir esta información (junto con la identidad del jugador) a otros sitios web de juegos en línea, bancos, compañías de tarjetas de crédito y agencias apropiadas.
La decisión que se ha tomado es definitiva y no negociable, y sin posibilidad de reapertura de su cuenta ni ningún tipo de devolución. Todas las pruebas de colusión también se han enviado a Casino Guru para respaldar las afirmaciones anteriores y estaremos esperando la resolución aquí.
Atentamente,
24Bettle equipo de quejas
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
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