El jugador de Suiza ha sido acusado de infringir los términos de los bonos al realizar apuestas individuales superiores a las permitidas. El caso fue rechazado porque el jugador incumplió la condición de apuesta máxima al comprar funciones de bonificación en el juego.
Estimado sputi77a,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre el problema y entiendo su frustración.
Revisé cuidadosamente los Términos de bonificación en el sitio web, y esto es lo que encontré ( aquí ):
"Lo que deberías saber
...
6.6 No está permitido realizar apuestas individuales iguales o superiores al 30 % o más del valor del saldo inicial del usuario (depósito más bonificación) hasta el momento en que se cumplan los requisitos de apuesta para esa bonificación".
Nos gustaría ver que los casinos implementen sistemas que eviten que los jugadores realicen apuestas más altas de lo permitido, pero, desafortunadamente, esto aún no es una práctica estándar. Si su saldo inicial (depósito + bonificación) era de 160 €, la apuesta máxima no debería ser superior a 46,40 €. ¿Es usted consciente de hacer mayores apuestas que eso?
No dude en enviar su historial de juego junto con cualquier comunicación relevante a petronela.k@casino.guru si cree que ha sido acusado por error.
Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.
Atentamente,
petronela
Estimado sputi77a,
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
Muchas gracias, sputi77a, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola sputi77a,
Aprecio absolutamente que haya compartido sus experiencias con el equipo de Casino Guru. Ahora intentaremos ponernos en contacto con el casino.
Hola sputi77a.
Por favor, ¿podría confirmar la declaración del casino?
Buenos días,
Entiendo lo que el casino me dice arriba.
¡Simplemente me pregunto por qué no puedo acceder al historial del juego! Ahora lo probé desde 5 dispositivos diferentes y siempre recibo el mismo mensaje. Eso no puede ser, y no parece digno de confianza en absoluto.
Sabes, puedo contactar al soporte y me enviarán el historial del juego. ¿Cuál es la probabilidad de que me lo envíen y sea falso...? Algo simplemente se planta en... se migra y se modifica usando Exel.
¡Me gustaría verlo yo mismo! Puedes buscarlo tú mismo en todos los casinos en línea... ¿Pero no con 24Bettle?
Puedo ver todo en mi cuenta excepto eso. ¿No lo encuentras un poco extraño también?
¿Casino Guru no puede verificar que esto sea correcto?
¿Casino Guru no puede solicitar un enlace para verificar? Por supuesto, con una capacidad de actuar que me permita? Le traería un poder notarial para esta acción de inmediato.
Por favor, vea la foto adjunta. Aquí hay un enlace... https://we.tl/t-Ztjdi26msK Ese es solo el caso cuando miro el juego... y puedo mirar todo lo demás.
Lo siento, pero soy muy escéptico y creo que se trata de una clara estafa fraudulenta.
Estimado sputi77a,
Gracias por su respuesta.
Lamentamos ver que está teniendo dificultades para acceder a su historial de apuestas desde su lado y nos gustaría informarle que todo se ha enviado a nuestro departamento técnico para una revisión adicional.
Puede suceder que nuestro departamento técnico le envíe un correo electrónico si necesitan más detalles de su parte para ayudarlos a corregir cualquier error.
Con respecto a su afirmación de que podemos modificar su historial de apuestas si se lo enviamos por correo electrónico, lamentamos que piense que haríamos algo así.
Recuerde que somos un casino con licencia completa que está operando en el mercado durante muchos años y que está estrictamente prohibido alterar cualquier detalle de nuestros jugadores por nuestra parte.
Una vez más, lo invitamos a que nos envíe un correo electrónico a support@24bettle.com para que podamos brindarle su historial de apuestas.
Además, lo que podemos sugerirle es que se comunique directamente con nuestro proveedor de juegos para que pueda recibir su historial de juego de otra fuente.
Si decide ponerse en contacto con nuestro proveedor de juegos, háganoslo saber, ya que podemos proporcionarle sus datos de contacto.
Atentamente
Departamento de Experiencia del Cliente
Buenos días,
Muchas gracias por tu respuesta y la detallada aclaración.
La confianza es buena en estos días, pero el control es mejor.
Envíeme los datos de contacto del proveedor del juego con respecto al historial de apuestas para poder obtenerlo de otra fuente.
Entonces preguntaré y sería menos escéptico.
Gracias y que tenga un buen día.
Estimado sputi77a.
Lamento mucho la situación. Después de un examen detallado del caso, hemos decidido rechazarlo. Desafortunadamente, con la compra de las funciones de bonificación en el juego, ha incumplido la condición de apuesta máxima del casino. Como confirmaste, gastaste 345 € a la vez (considerado una apuesta) comprando los giros gratis que son más ventajosos que los giros normales, por lo tanto, obtuviste una ventaja mientras jugabas con el bono. Estoy seguro de que no era tu intención y la condición podría haber sido más clara. Además, la mejor práctica sería hacer cumplir dicha condición por parte del software (el sistema no le permitiría infringir esa regla), pero es un estándar de la industria hoy en día, y no podemos pedirle al casino que pague las ganancias.
Por supuesto, tiene todo el derecho de no estar de acuerdo con nuestra decisión. Otra opción es presentar una queja oficial en ADR y/o en la autoridad de licencias del casino. Con mucho gusto le ayudaré con esto, puede comunicarse conmigo a la dirección de correo electrónico que se menciona a continuación. Avíseme si tiene alguna pregunta o necesita más ayuda.
Saludos, Jozef
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