El jugador de Alemania retiró 1050 € después de ganar 1200 € con un bono, pero se enfrentó a la confiscación de las ganancias por exceder el monto máximo de ganancia especificado en los términos del bono. Posteriormente, su cuenta fue bloqueada y perdió el acceso a sus fondos. El Equipo de Quejas extendió el período de comunicación para que el jugador respondiera y brindara más detalles, pero finalmente, la queja fue rechazada debido a la falta de respuesta del jugador.
Llevo jugando en este casino unos 3 o 4 meses y ya he retirado 600€.
Hace un día deposité 50 € y obtuve el 100 % del crédito. Así que jugué con 100 € y gané unos increíbles 1200 € en Amazon con una apuesta de 30 céntimos. Después tuve que seguir jugando hasta haber jugado el valor del bono de 2250 €.
Finalmente pagué 1050€ y hoy me ha llegado este mensaje
Querido CHRISTOPH,
Debemos informarle que el bono con el que ha estado jugando tiene un monto máximo de ganancias, que se especifica en nuestros términos y condiciones del bono. Las ganancias excedentes han sido confiscadas. Gracias por su comprensión.
Atentamente,
Soporte de 24Casino
Identificación del boleto: KTWHFI
Jugué el bono de acuerdo con las reglas del casino y ahora mi cuenta está bloqueada y el dinero desapareció.
Querido Pslive,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa con 24Casino. Revisé las reglas del bono que se encuentran en los términos y condiciones del casino:
Por lo tanto, no se aplicarán otros pagos, sin bonos sin depósito, un ahorro mental de 50x y una ganancia máxima y una absorción máxima de 2x de los bonos.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Tomás
Hola y gracias por la rápida respuesta.
Ya he recibido 500 € del casino, pero los otros 550 € han desaparecido y mi cuenta ya no está bloqueada.
He cumplido con todos los requisitos de apuesta.
Lo curioso es que al principio quería retirar 500€, lo solicité, pero luego lo cancelé yo mismo.
Luego quise retirar 250€ y seguir jugando con los otros 250€. Volví a ganar con ese dinero y luego quise retirar otros 500€ y 300€. Me aprobaron los 500€, pero cancelaron el resto.
¿Puedo tomar una captura de pantalla aquí? 
Aún no me he comunicado con el chat del casino porque eso normalmente no ayuda.
Aquí hay una captura de pantalla del bono. 
Gracias por la actualización y explicación.
Si experimenta algún problema con el casino, le recomendamos que siempre intente resolver el problema con el casino usted mismo primero.
¿Le ha pedido al casino que le devuelva el resto de las ganancias? ¿Qué respuesta ha recibido?
¿Podrías compartir conmigo tu comunicación con el casino? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chats a mi correo electrónico en tomas@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí
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