La jugadora del Reino Unido, que admite tener un problema con el juego, ha intentado sin éxito que el casino cierre permanentemente su cuenta. Todos sus intentos de comunicarse por correo electrónico, chat y teléfono han sido ignorados. Cerramos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Tengo un problema con el juego. Les envié correos electrónicos numerosas veces y utilicé el chat. He llamado pero su número de teléfono está cortado. Estoy intentando desesperadamente que cierren mi cuenta. me ignoran
Querido bananaboat1,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con 24CasinoBet.
Revisé la sección de juego responsable del casino y encontré esto:
"AUTOEXCLUSIÓN DEL JUGADOR
Si le preocupa su comportamiento en el juego, puede optar por bloquear su cuenta de juego. Durante este tiempo, también tomaremos todas las medidas razonables para garantizar que no reciba ningún material promocional.
Si tiene alguna inquietud sobre su actividad, considere una de las siguientes opciones:
Un período mínimo de reflexión de 24 horas.
Un período mínimo de autoexclusión de un mes.
Para cambiar esta configuración, comuníquese con nuestro equipo de soporte 24 horas al día, 7 días a la semana".
Te recomendamos solicitar una autoexclusión en el casino.
Al solicitar la autoexclusión, indique claramente el motivo de la desactivación de su cuenta y especifique el período de tiempo. Además, el "Asunto" del correo electrónico debe estar claramente marcado y ser fácilmente reconocible ya que el soporte del casino recibe muchas solicitudes por día. Si está marcado visiblemente, tendrá más posibilidades de que se le conceda su solicitud lo antes posible.
Ejemplo:
Asunto del correo electrónico: Autoexclusión
Información del jugador:
Nombre de pila:
Apellido:
Fecha de nacimiento:
Inicio de sesión del casino:
Dirección de correo electrónico:
"Saludos ,
Le escribo para informarle que deseo excluirme inmediatamente de este casino y de recibir cualquier material de marketing relacionado con los juegos de azar por un período mínimo de xxx meses/años (permanentemente).
El motivo de mi decisión es xxx (problema de juego)
Reconozco que no se me permitirá rescindir mi autoexclusión durante este período y que la autoexclusión no podrá levantarse antes de que finalice el período acordado".
Envíe otro correo electrónico a support@24casino1.bet (puede enviarme un CC a tomas@casino.guru en la copia) y manténgame informado sobre cualquier novedad. Gracias de antemano.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
