La jugadora del Reino Unido solicitó una transferencia bancaria en febrero de 2022. Ella cree que los fondos se enviaron a una cuenta bancaria incorrecta. La queja se cerró como "no resuelta" porque el casino no respondió ni cooperó para resolver la queja. No hubo progreso incluso dos semanas después de que se notificó al casino sobre la queja del jugador.
El casino indicó que mi retiro se completó, pero los fondos no llegaron a mi cuenta bancaria. Envié numerosos correos electrónicos solicitando dónde se envió el dinero, pero no hubo respuesta.
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Podría indicarnos qué método de pago ha elegido para depositar fondos en su cuenta? ¿Fue esta su primera solicitud de retiro en este casino? ¿Hay datos bancarios guardados en su cuenta de casino?
Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarte a resolver tu problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
petronela
Hola, supuse que era mi tarjeta Starling Bank que terminaba en 3828, pero indicaron transferencia bancaria. No recuerdo haber compartido mi TSB BANK iban / bic, así que no entiendo lo que han hecho. A pesar de enviar más de 10 correos electrónicos y numerosas conversaciones de soporte, no compartirán ninguna información.
Gracias EK Healey
¿Alguna vez ha depositado fondos en su cuenta de casino con la tarjeta Starling Bank que termina en 3828, por favor?
¿Todavía tiene acceso a esa cuenta bancaria, por favor?
Muchas gracias, ekhbee, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), quien estará a su disposición. Sin embargo, me gustaría advertirle que parece ser una práctica común de 24CasinoBet ignorarnos en nuestros intentos de mediar cualquier tipo de problema. Independientemente de algunas quejas no resueltas marcadas como "Política de no reacción", seguimos intentándolo.
Hola, Ekhbee,
Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante de 24CasinoBet a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de 24CasinoBet,
¿Podría por favor aclarar la situación? ¿Qué datos de pago se utilizaron para el retiro del jugador?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Nos gustaría pedirle al equipo de 24CasinoBet que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta", lo que tendrá un impacto negativo en la calificación del casino.
Estimado cliente,
Dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como "no resuelta", lo que influirá negativamente en la calificación del casino.
Espero sinceramente que no vuelva a encontrarse con un problema como este.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Saludos,
Branislav, Casino.Gurú
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