El jugador de India solicitó un retiro hace seis semanas. Nos vimos obligados a cerrar esta queja como "no resuelta" ya que el casino no respondió, pero según la solicitud del jugador, reabrimos esta queja. Después de continuos intentos de comunicarnos con el casino, no recibimos respuesta, por lo que la queja se cerró como "no resuelta".
Hice una solicitud de retiro en este casino el 27 de marzo de 2022 que aún está pendiente. También estoy verificado. Jugué con bonificación para la cual se completaron los requisitos de apuesta. Hice una solicitud de retiro a través de Bitcoin, por lo que los bancos no están involucrados. ¿Por qué este retraso entonces?
Estimado ajaysolanki16,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su retiro retrasado.
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo, pero seis semanas es realmente mucho tiempo. ¿Entiendo correctamente que el pago aún está pendiente dentro de su cuenta sin ser procesado? ¿Ha retirado alguna ganancia de este casino en el pasado, o este es su primer intento de retiro? ¿Ha sido informado de lo que está causando el retraso?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
petronela
Mi solicitud de retiro aún está pendiente. Es mi primera solicitud de retiro. La respuesta es que están revisando el historial de apuestas, etc.
Muchas gracias, ajaysolanki16, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) quien estará a su disposición. Sin embargo, me gustaría advertirle que parece ser una práctica común de 24CasinoBet ignorarnos por completo en nuestros intentos de mediar cualquier tipo de problema. Independientemente de varias quejas no resueltas marcadas como "Política de no reacción", seguimos intentándolo.
Hola ajaysolanki16,
Revisé su caso y lamento mucho saber que se encontró con ese problema. Para ayudarte con esto, me pondré en contacto con el casino.
Me gustaría invitar a 24CasinoBet a unirse a esta conversación y participar en la resolución del problema del jugador con la solicitud de retiro. ¿Podría explicarnos por qué ha estado pendiente durante más de 6 semanas?
Saludos,
natalia
Están diciendo que están haciendo comprobaciones como el historial de apuestas, etc., que están retrasando la solicitud de retiro. También digo retrasos debido al procesamiento bancario, aunque mencioné claramente que hice una solicitud a través de Bitcoin, no de Chanel bancario. Creo que nadie tarda semanas en comprobar el historial de apuestas.
Nos gustaría pedirle a 24CasinoBet que responda a esta queja. Estoy extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, nos veremos obligados a cerrar la queja como "no resuelta".
Hola ajaysolanki16,
Lo siento, pero dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como "no resuelta". De todos modos, influirá negativamente en la calificación del casino y otros jugadores pueden leer sobre su experiencia en nuestra revisión.
Espero que no te vuelvas a encontrar con un problema como este.
Atentamente,
natalia
Hola a todos,
Hemos reabierto esta queja según la solicitud del jugador:
Casino simplemente dice lo mismo una y otra vez que están investigando. Por favor, intente una vez más presentar mi queja para mi satisfacción.
Me gustaría invitar amablemente al representante de 24CasinoBet a unirse a esta conversación y participar en la resolución de la queja. ¿Puede indicar algún motivo aquí para que la solicitud de retiro del jugador se retrase durante semanas?
Saludos,
natalia
Nos gustaría pedirle al Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
Hola ajaysolanki16,
a pesar de nuestros intentos de contactar al casino, no hemos recibido ninguna reacción de ellos. Lo siento, pero según nuestra política, ya no podemos continuar con la investigación de su caso sin su cooperación, por lo tanto, me veo obligado a cerrarlo como "no resuelto".
De todos modos, disminuirá la calificación del casino y otros jugadores pueden conocer su experiencia negativa en nuestra revisión.
Espero que no tenga ningún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
Saludos,
natalia
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