El jugador del Reino Unido había estado esperando que se procesara un retiro durante 5 semanas antes de presentar la queja. La queja se cerró como "no resuelta" porque el casino no respondió ni cooperó para resolver la queja. No hubo progreso incluso más de dos semanas después de que se notificó al casino sobre la queja del jugador.
Mi retiro ha estado en estado de espera durante 20 días. Les he enviado un correo electrónico y ninguna alegría. Estoy completamente verificado y pasé el KYC. Me puedes ayudar, por favor.
Querida Laura,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho escuchar acerca de su experiencia negativa. Me enteré a través de otra queja de que realizó un retiro exitoso hace unas semanas. ¿Qué método de retiro ha elegido para retirar sus ganancias? ¿Era el mismo método de pago que antes?
¿Ha intentado ponerse en contacto con el casino con respecto a este problema? Si hay alguna comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru. Alternativamente, puede publicarlo aquí.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Hola, es el mismo método de retiro, han pasado 21 días, ahora he esperado, el plazo dado es de 7 a 21 días. Envié varios correos electrónicos preguntando qué estaba pasando, nunca obtuve una respuesta. No quería volver a presentar la queja, pero como está tomando un tiempo, la presenté.
Gracias por tu respuesta, Laura. ¿Podría informarnos si acumuló sus ganancias con o sin un bono activo?
Con un bono que ha sido totalmente apostado
Muchas gracias Laura por tu cooperación hasta ahora. Ahora transferiré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.
Hola Laura,
Lamento escuchar que estás experimentando lo mismo otra vez. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible.
Me gustaría invitar al representante de 24CasinoBet a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de 24CasinoBet, ¿podría indicar el motivo por el cual el retiro del jugador aún no se ha procesado por completo y cuándo puede esperar el pago?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Nos gustaría pedirle a 24CasinoBet que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta", lo que tendrá un impacto negativo en la calificación del casino.
Absolutamente impactante cómo no han respondido rápidamente para tomarte el dinero del depósito, pero no para pagar las ganancias, un casino de basura como para dar un marco de tiempo y nunca cumplirlo. Ahora son 28 días esperando mis ganancias, ¿cómo pueden justificar esto? Le envié un correo electrónico al administrador de cuentas, solo responden cuando quieren y obtienen la misma respuesta que su equipo de soporte de basura. Ten paciencia, bueno, creo que he sido lo suficientemente paciente, ¿no? !!!!
personal de apoyo muy grosero. No debería haber perseguido mis reseñas de ganancias en el piloto de confianza de clientes anteriores que dicen que usan los datos de su tarjeta e identificación y cometen delitos en su nombre y sacan dinero de su cuenta bancaria. ¿Alguien ha comprobado este casino? También está vinculado a 4crowns, así como a la brisa del océano.
Hola, ¿alguien todavía no ha recibido mis ganancias?
¿Por qué no contestan? Me preocupa mucho no recibir mis ganancias. ¿Por qué tardan tanto?
Querida Laura,
Entiendo tus preocupaciones.
Aunque este casino ha resuelto con éxito las quejas, desafortunadamente, experimentamos casos en los que el casino no cooperó para resolverlos en absoluto.
Respondieron a mi queja antes de Navidad. es impactante
Querida Laura,
Lo siento mucho, pero dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema durante más de 2 semanas, ni fuera de esta queja oficial, no podemos seguir resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como 'no resuelta', lo que influir en la calificación del casino de forma negativa.
Espero sinceramente que no vuelva a encontrarse con un problema como este.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Atentamente,
Branislav, Casino.Gurú
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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