El jugador de Italia solicitó la baja en febrero, pero está pendiente desde entonces. Casino no respondió.
Retiro solicitado el 13 de febrero. Aún pendiente. Jugué con bonos, pero la cantidad se podía retirar porque generaba el volumen de juego requerido. El casino me escribe que el retiro se está analizando y se procesará pronto. Pero tengo la sensación de que el tiempo pasa sin que proceda.
Querido Mario,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho escuchar acerca de su experiencia negativa. Según su queja del pasado, veo que ha realizado retiros exitosos antes. ¿Qué método de pago ha elegido para retirar sus ganancias? ¿Era el mismo que usabas antes?
¿Sería tan amable de enviarme toda la comunicación relevante entre usted y el casino, para que podamos recopilar la mayor cantidad de información posible? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru .
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Cristina
Gracias por tu correo, Mario. Lo siento mucho pero no has respondido a mis preguntas anteriores. Por favor revise mi primera respuesta e intente ayudar. Toda la información solicitada es esencial si deseamos continuar con el caso. Gracias de antemano.
El retiro se hizo acreditando la cuenta corriente y esta vez también sería lo mismo
Muchas gracias Mario por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Viliam ( viliam.v@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.
Hola mario,
Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a 24CasinoBet a esta conversación. Casino, ¿puede especificar cuál es el problema con el retiro del jugador?
Nos gustaría pedirle a 24CasinoBet que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
Pido disculpas, pero dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como "no resuelta".
Lamento mucho no poder ayudar más, pero al menos cerrar esta queja como no resuelta influirá negativamente en la calificación del Casino y otros jugadores pueden leer sobre su experiencia en nuestra revisión.
Espero que no te vuelvas a encontrar con un problema como este.
El Casino puede solicitar reabrir esta queja en cualquier momento.