El jugador de Finlandia no está satisfecho con el proceso de retiro. Casino no respondió.
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24CasinoBet - La retirada del jugador se ha retrasado.
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Puntos negros: 89
Importe: 300 €
24CasinoBet
Índice seguridad:Muy bajoÍndice de seguridad
Los casinos con un índice de seguridad muy bajo suelen recibir muchas quejas relevantes de los jugadores u otros problemas graves. Por lo general, recomendamos no jugar en casinos con un índice de seguridad muy bajo.
No resuelta
Nuestro veredicto
No política reacción, regulador pasivo
NO RESUELTA
Resumen del caso
hace 2 años
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hace 2 años
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Los términos de uso dicen que el manejo del ascensor se realiza dentro de las 12-48 horas.
Hice una solicitud de retiro el 26.4 y el retiro aún está esperando. Siempre recibo el mismo mensaje copiado del servicio al cliente que debo esperar hasta 21 días (¡que no se lee en los términos y condiciones!).
Les dije que iba a presentar una queja por esta espera, por lo que dijeron que enviaran un mensaje al departamento de finanzas, pero no se escuchó nada.
Tengo una cuenta verificada, no he jugado bonos y el monto del retiro es inferior a 10 × lo que deposité, por lo que el retiro debe ser claro.
¡No ha habido tal ajuste en ningún casino y quiero que mi dinero me pertenezca!
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hace 2 años
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Estimado Tantu,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Es bastante habitual que el retiro tarde un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja. Si no recibe sus ganancias para entonces, háganoslo saber e intentaremos ayudarlo. Gracias por su comprensión.
Saludos,
Cristina
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hace 2 años
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Ahora han pasado 14 días desde la solicitud de retiro, todos los días he solicitado el retiro, por lo que sigo recibiendo la misma respuesta copiada, por lo que el servicio al cliente no sirve.
También he expresado mi descontento con esta actividad cada vez sin resultado.
También he leído numerosas reseñas/quejas similares de otros sobre el mismo tema.
¡No es de extrañar que este casino tenga mala reputación!
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hace 2 años
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Muchas gracias por tu respuesta, Tantu. ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Podría informar cuál es el estado actual de su solicitud de retiro? ¿Está marcado como pendiente o procesado en su cuenta?
Además, envíe toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru . Gracias de antemano.
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hace 2 años
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El retiro aún no ha sido procesado.
El primer retiro, todas las confirmaciones, etc. realizadas, sin juego de bonificación
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hace 2 años
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Puse la información que me pediste en el correo
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hace 2 años
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Muchas gracias Tanttu por su cooperación hasta ahora. Ahora transferiré su queja a mi colega Viliam ( viliam.v@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.
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hace 2 años
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Hola Tantu,
Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a 24CasinoBet a esta conversación. Casino, ¿puede especificar cuál es el problema con el retiro del jugador?
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hace 2 años
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¡Siento que me han estafado!
Informo al banco que he sido estafado si 24casino no responde y paga mis ganancias.
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hace 2 años
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Incluso hoy, me puse en contacto con el servicio de atención al cliente y estoy tan furioso y lleno de este Casino que denunciaré un delito si realmente no sucede nada. ¡Obtuve la misma respuesta copiada nuevamente, es decir, no sirvió de nada nuevamente!
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hace 2 años
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Aquí puede ver el tiempo de repatriación que se promete pero cuando comienza la repatriación hay problemas
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hace 2 años
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Así de "útil" es chatear con "atención al cliente". Bastante emocionante cuando ningún otro casino tiene tales "medidas de seguridad" que duran meses. ¡Tan obscuro y regordete, ahora la respuesta de 24Casino!
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hace 2 años
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Nos gustaría pedirle a 24CasinoBet que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
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hace 2 años
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Yo mismo cerré mi cuenta del juego porque el estrés de esto era mentalmente fuerte y no creo que vuelva a ver ese dinero.
Era una universidad cara, pero sé cómo evitar los casinos de esta empresa en el futuro.
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hace 2 años
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Puede parecer que maneja la repatriación... a veces... con buena suerte.
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hace 2 años
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Pido disculpas, pero dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como "no resuelta".
Lamento mucho no poder ayudar más, pero al menos cerrar esta queja como no resuelta influirá negativamente en la calificación del Casino y otros jugadores pueden leer sobre su experiencia en nuestra revisión.
Espero que no te vuelvas a encontrar con un problema como este.
El Casino puede solicitar reabrir esta queja en cualquier momento.
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