La baja del jugador se había demorado más de un mes cuando presentó una denuncia. La queja se cerró como "no resuelta" porque el casino no respondió ni cooperó para resolver la queja. No hubo progreso incluso dos semanas después de que se notificó al casino sobre la queja del jugador.
Estoy esperando más de un mes para mi pago
Hola Martinovic,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con 24Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Es esta su primera solicitud de retiro en el casino? ¿Su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo? ¿Utilizó algún bono para acumular sus ganancias actuales? ¿Cuándo fue la última vez que el casino le respondió y de qué se trataba?
Tenga en cuenta que si aún no está verificado, no podrá retirarse. Es necesario enviar al casino todos los documentos que solicitan para finalizar la verificación.
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Sí, es mi primer pago, mi cuenta ha sido verificada. El equipo de chat en vivo informa, pero el pago solo se retiene.
Se utilizó un bono, pero se cumplieron todos los criterios para un retiro. ¡La apuesta está en 0!
Saludos cordiales. Martinovic
Hola Martinovic,
¿Podría indicar cuándo se completó exactamente el proceso de verificación?
Hola de nuevo,
¿Podría proporcionar una captura de pantalla de su retiro pendiente con la fecha visible antes de que intentemos comunicarnos con el casino?
Saludos,
Mella
Gracias Martinovic por toda la información. Ahora transmitiré su queja a mi colega Branislav, quien lo asistirá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Hola Martinovic,
Lamento escuchar que sus retiros se han retrasado. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante de 24CasinoBet a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de 24CasinoBet,
¿Podría indicar el motivo por el cual los retiros del jugador aún no se han procesado por completo y cuál es el plazo estimado para procesar los pagos?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Nos gustaría pedirle al equipo de 24CasinoBet que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta", lo que tendrá un impacto negativo en la calificación del casino.
Desafortunadamente, mi pago ha estado retenido durante 2 meses. Espero que se pongan en contacto y podamos encontrar una solución.
Estimado Martinovic,
Desafortunadamente, dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como "no resuelta", lo que influirá en la calificación del casino de manera negativa.
En caso de cualquier pregunta, no dude en ponerse en contacto conmigo enbranislav.b@casino.guru .
Ojalá pudiera ser de más ayuda. Espero sinceramente que no vuelva a encontrarse con un problema como este.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Saludos,
Branislav, Casino.Gurú
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
