El jugador de Austria ha estado esperando que se procese un retiro durante algunos meses. La queja se cerró como "no resuelta" porque el casino no respondió ni cooperó para resolver la queja. No hubo progreso incluso dos semanas después de que se notificó al casino sobre la queja del jugador.
Presionó 1000 euros para pagar el 29 de diciembre de 2021. Después de meses de ida y vuelta, el dinero se transfirió nuevamente a la cuenta del jugador el 15 de abril de 2022 y dijo dificultades técnicas. Sin embargo, devolví el dinero para el pago el 15 de abril de 2022, ¡donde todavía se está procesando hoy!
Hola Cornelia,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría confirmar de qué casino se trata la queja (con un enlace exacto o una captura de pantalla) ya que aún no está del todo claro?
¿Qué método de pago utilizó para retirar? ¿Está verificada su cuenta y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Cuándo fue la última vez que el casino le respondió y de qué se trataba?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
¡Hola!
Como forma de pago realicé transferencia bancaria. Mi cuenta ha sido verificada desde el 29 de diciembre de 2021.
La semana pasada pregunté sobre el pago y me dijeron que el departamento de finanzas estaba abrumado.
Gracias Cornelia por la confirmación. Ahora transmitiré su queja a mi colega Branislav, quien lo asistirá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Hola Cornelia,
Lamento escuchar que su retiro se ha retrasado. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante de 24CasinoBet a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de 24CasinoBet,
¿Podría indicar el motivo por el cual el retiro del jugador aún no se ha procesado por completo y cuál es el plazo estimado para procesar el pago?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Nos gustaría pedirle a 24CasinoBet que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta", lo que tendrá un impacto negativo en la calificación del casino.
Estimada Cornelia,
Dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como "no resuelta", lo que influirá negativamente en la calificación del casino.
En caso de cualquier pregunta, no dude en ponerse en contacto conmigo enbranislav.b@casino.guru .
Ojalá pudiera ser de más ayuda. Espero sinceramente que no vuelva a encontrarse con un problema como este.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Saludos,
Branislav, Casino.Gurú
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