El jugador con sede en el Reino Unido solicitó un retiro de £1000 hace más de dos meses y todavía está esperando el pago. A pesar de múltiples contactos, el servicio al cliente del casino no ha sido útil. La queja se cerró por no resolverse ya que el casino no tiene una política de reacción.
Hice un retiro de £1000 el 08/12/23 y todavía no lo he recibido.
Me he puesto en contacto varias veces con el servicio de atención al cliente y no he recibido ninguna ayuda.
Hola dominicr5710,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con 24CasinoBet. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicarnos si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hola, Nick,
Mi cuenta ha sido verificada. No recuerdo cuándo fue eso.
Me comuniqué con el equipo de atención al cliente, vía chat, hace unos días para confirmar que mi cuenta estaba completamente verificada. Sin embargo, cuando intenté contactarlos por correo electrónico recibí esto:
Ha estado reintentando durante los últimos días.
Acumulé las ganancias con dinero real. No se utilizó ningún bono.
Atentamente,
Dom
Estimado dominicr5710,
Desafortunadamente, me gustaría informarle que dado que este casino tiene más de 15 casos cerrados como "Política de no reacción", nos vemos obligados a cerrar su queja como "no resuelta". Esto afectará la calificación general del casino. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema; sin embargo, la disminución en la calificación causada por quejas no resueltas podría cambiar el enfoque del casino.
Lamentablemente, parece ser una práctica común de 24CasinoBet ignorarnos por completo en nuestros intentos de mediar en cualquier tipo de problema. Consulte todos nuestros intentos fallidos anteriores de negociar. Enviamos numerosos correos electrónicos e intentamos comunicarnos con representantes del chat en vivo, así como con miembros del equipo afiliado. Desafortunadamente, todos los esfuerzos para resolver cualquier tipo de problema han fracasado a medida que las quejas crecieron en número. Recomendamos estrictamente mantenerse alejado de 24CasinoBet. Ojalá pudiera ser de más ayuda.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
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