El jugador del Reino Unido envió una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. No se han obtenido ganancias hasta el día de hoy. La queja se cerró como "no resuelta" ya que el casino tiene más de 15 casos marcados como "Política de no reacción".
Hizo el retiro el 24 de agosto.
claro en el sitio web que los retiros de transferencias bancarias demoran entre 24 y 48 horas, pero después de consultar, ahora indican que son 21 días hábiles (no hay señales de esto en t&c 🤦🏼♀️).
Ojalá hubiera mirado las reseñas antes de jugar. ¿Puede usted ayudar? No creo que alguna vez tenga mi dinero.
hola
ya van 14 dias y nada. ¿Podría investigar ahora, por favor?
muchas gracias
Gracias por la actualización, Gaelyy. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Podría confirmar que ha pasado la verificación KYC?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Además, si hay alguna comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru o publíquela aquí. Gracias de antemano.
Hola,
nunca retirado antes, no se utilizó ningún bono.
al registrarme envié mi licencia/comprobante de dirección, etc. para que verifiquen mi cuenta aunque no me han pedido tarjetas bancarias ni nada.
Acabo de borrar mi información, pero adjunto una imagen que muestra esto.
Gracias
gaélico 
Estimado cliente,
Desafortunadamente, hemos llegado a un punto en el que no podemos seguir adelante con esta queja. En general, ahora intentaríamos ponernos en contacto con el casino y pedirle una explicación, sin embargo, este tiene más de 15 casos cerrados como "Política de no reacción", lo que muestra claramente que el casino no está interesado en cooperar con nosotros.
Lamentablemente, nos vemos obligados a cerrar su queja como "no resuelta". Esto afectará la calificación general del casino. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema, sin embargo, la disminución en la calificación causada por quejas no resueltas podría cambiar el enfoque del casino.
Lamentablemente, no tenemos otra opción, ya que parece ser una práctica común de 24CasinoBet ignorarnos por completo en nuestros intentos de mediar en cualquier tipo de problema. Consulte todos nuestros intentos fallidos de negociación.
Enviamos numerosos correos electrónicos y tratamos de comunicarnos con representantes de chat en vivo, así como con miembros del equipo afiliado. Desafortunadamente, todos los esfuerzos para resolver cualquier tipo de problema han muerto a medida que las quejas crecían en número. Recomendamos estrictamente mantenerse alejado de 24CasinoBet. Ojalá pudiera ser de más ayuda.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
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