24K Casino - La cuenta del jugador ha sido bloqueada.

Hola. Estoy tratando de obtener mis ganancias en el casino 24kcasino. Me deben $ 982. Envié muchos documentos al casino. Adjunto la lista.

Permiso de residencia de la República de Bielorrusia

Selfie con pasaporte de la Federación Rusa

Foto del extracto bancario

Certificado del empleador indicando salarios

Declaración que muestra recibos salariales

Envié los últimos documentos al casino el 23 de junio. Después de eso, el casino me bloqueó y no respondió a mis mensajes. Creo que ese comportamiento en relación con el jugador es incorrecto.

Creo que el casino no tiene derecho a bloquear mi cuenta unilateralmente sin explicación. Conozco mis derechos, los casinos deben explicar la razón o recuperar mi dinero. Por favor considera mi problema.

Querido Yury

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. He verificado los términos y condiciones, y esto es lo que encontré https://www.24kcasino.com/en/static-texts/terms-and-conditions :

„CIERRE Y TERMINACIÓN POR NOSOTROS

14.6 Tenemos, en cualquier momento (y sin perjuicio de cualquier otra disposición contenida en los Términos de uso), derecho a cerrar Su cuenta y rescindir los Términos de uso mediante notificación por escrito (o intento de notificación) a usted utilizando sus datos de contacto. En caso de tal terminación por nuestra parte, de conformidad con el párrafo 14.7, tan pronto como sea razonablemente posible después de una solicitud de usted, reembolsaremos el saldo de su cuenta.

14.7 Cuando cerremos su cuenta y cancelemos los Términos de uso por colusión, trampa, fraude y actividad criminal o incumplimiento de los Términos de uso, el saldo de su cuenta no será reembolsable y se considerará perdido por usted en la medida de cualquier reclamo que podamos tener contra usted en la fecha de dicho cierre (ya sea bajo su cuenta, una cuenta duplicada o de otro modo). El cierre de su cuenta y la terminación de los Términos de uso, que no sean los establecidos en los párrafos 12 o 21 de estos Términos generales, no afectarán las apuestas pendientes, siempre que dichas apuestas pendientes sean válidas y usted no viole los Términos de Usar de cualquier manera. Para evitar dudas, no acreditaremos ninguna bonificación en su cuenta, ni tendrá derecho a ninguna ganancia contingente,

14.8 Los siguientes párrafos sobrevivirán a cualquier terminación de los Términos de uso: 20, 21, 22, 23, 24, 26, 27, 29, 30, 31, 32, 33 y 35 y cualquier otro párrafo que sea necesario para los fines de interpretación; junto con las secciones relevantes de las Reglas del juego, la Política de privacidad y los Términos adicionales ".

¿Podría informarnos si ha acumulado sus ganancias con o sin bonificación activa y, si lo sabe, existe la posibilidad de que alguien más de sus familiares o vecinos haya abierto una cuenta desde la misma dirección IP que la suya? ¿Su cuenta sigue siendo accesible o ha sido bloqueada? Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Hola, estoy seguro de que no violé las reglas que indicaste en el mensaje.

Responde tus preguntas en orden

Utilicé el bono de la página https://www.24kcasino.com/ru/promotions. Usé el segundo bono en la línea. Sus condiciones: 50% a € / $ 300 + 50 giros.

Ninguno de mis vecinos, familiares u otras personas podría usar mi dirección IP para abrir una cuenta.

Mi cuenta ahora está bloqueada.

Querido Yury

Muchas gracias por su respuesta. ¿Podría informarme si hay alguna comunicación relevante que se pueda enviar a petronela.k@casino.guru ?

Envié mi correspondencia con el casino a la dirección de correo electrónico que especificó.

Muchas gracias Yury por proporcionar toda la información necesaria por correo electrónico. Ahora transferiré su queja a mi colega Nick, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver que su problema se resuelva a su entera satisfacción en el futuro cercano.

Ahora trataré de contactar al casino para informarles sobre su problema.

Estimado yury.str,

¿Hay alguna actualización con respecto a su caso? Desafortunadamente, todavía no hemos recibido ninguna respuesta del casino. Estoy extendiendo el temporizador por 7 días.

No tengo noticias, no he recibido cartas ni mensajes del casino.

Pido disculpas, pero dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos seguir resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como 'no resuelta'.

Lamento mucho no poder ayudar más, pero al menos cerrar esta queja como no resuelta influirá negativamente en la calificación del casino y otros jugadores pueden leer sobre su experiencia en nuestra revisión.

Espero que no vuelva a encontrar un problema como este.

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.

Atentamente,

Mella

Casino.Guru

La denuncia fue reabierta a petición del casino.

¡Hola! Les informo que mi problema ha sido resuelto. Agradezco al casino su cooperación.

Gracias por reabrir. Estamos revisando el archivo del caso de esta queja y responderemos con una resolución en breve.

Gracias por su paciencia.

Casino 24K

Estimado casino 24K:

Como el jugador ya confirmó que el problema está resuelto, estaremos esperando solo su resolución para dejar en claro a todos los lectores cuál fue el problema y cerraremos la queja como resuelta.

Estimado casino 24K:

Como no hemos tenido noticias tuyas en un tiempo, cerraremos la queja ahora, ya que el jugador confirmó que el problema ya está resuelto.

Atentamente,

Mella

Casino.guru