La jugadora de Italia estaba experimentando dificultades para retirar sus fondos. Más tarde, quedó claro que fue acusada de haber creado varias cuentas en el casino. El casino proporcionó evidencia suficiente para probar el reclamo. La denuncia fue rechazada por "injustificada".
Hola Estimado Casino GURU, me dirijo a ti ya que el casino 24k no cuenta con un chat donde te puedan atender instantáneamente, solicité un retiro de 300 euros, obtenido de depósito + bono, cumpliendo con los requisitos requeridos.
Gracias por tu atención, confío en ti.
Estimado Stefy0,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar sobre su problema de abstinencia. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda entender completamente la situación. ¿Podría informarnos si su cuenta ha sido completamente verificada? ¿Le han informado por qué no puede retirar sus ganancias? ¿Es un problema interno del sistema del casino o está relacionado solo con su cuenta?
Por favor, comprenda que sin verificar su cuenta, no tendrá derecho a ningún retiro.
Sin embargo, creo que podremos ayudarlo a resolver este problema y recibir sus ganancias lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Petronela
Hola Estimado Casino GURU.
Gracias por responder, entonces busqué en mi cuenta la opción de enviar documentos pero no la tiene, voy a mi perfil y solo se pueden ver los datos personales registrados cuando me registré en el casino, luego de lo cual no hay posibilidad de insertar cédula de identidad, etc.
Hola Estimado casino GURU, le informo que el casino 24k ha cerrado mi cuenta porque un miembro de mi familia también está registrado en el casino, por lo que mi depósito con las ganancias ha sido cancelado.
Hola, y de todas formas me podrían decir cuando estaba depositando !!
QUIERO MI DEPÓSITO DE REEMBOLSO !!!
Por favor, comprenda que la mayoría de los casinos solo permiten una cuenta por dirección IP, domicilio, dispositivo, hogar.
¿Podría informarnos si ha intentado comunicar la posibilidad de un reembolso directamente al casino?
¡Saludos!
Sí, envié el correo electrónico a la oficina de soporte, comunicando mi solicitud de reembolso de mi depósito.
Gracias
PD Querida Petronella, si me das tu dirección de correo electrónico, te reenviaré el correo electrónico que te envié, de hecho.
Gracias
Mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru . Gracias.
Estimado Petronella, le he enviado el correo electrónico solicitado.
Gracias
Muchas gracias, Stefy0, por tu correo electrónico. ¿Podría indicarnos cuánto fue su último depósito?
Muchas gracias, Stefy0, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Andrej, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.
Estimado Stefy0 ,
Pido disculpas por la demora en la respuesta. Revisé su queja, así como el correo electrónico reenviado y comprendo la situación. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema.
Me gustaría invitar a 24K Casino a unirme a esta conversación y participar en la resolución de la queja de Stefy0.
Estimado equipo de 24K Casino ,
Puede enviar cualquier evidencia relevante a mi dirección de correo electrónico andrej.p@casino.guru .
Estimado Andrej, gracias por su disponibilidad.
Gurú del casino,
Gracias por informarnos sobre esto, he enviado un correo electrónico a través de la evidencia de respaldo de cuentas duplicadas.
Atentamente,
24K
Respetable casino 24k
Si un miembro de mi familia ya estaba registrado en el casino, ¡ciertamente no podría saberlo!
Habiendo dicho eso, no le robé a nadie, ¡¡jugué con mi dinero !!
Gracias, 24K Casino, por proporcionar la información solicitada.
Estimado Stefy0,
Lamentablemente, después de recopilar toda la información necesaria, rechazamos esta denuncia por injustificada. El casino ha proporcionado pruebas suficientes que prueban sus afirmaciones, a saber, su incumplimiento de los Términos y condiciones al crear varias cuentas.
Como sabrá, la creación de varias cuentas se considera una violación grave de los Términos y Condiciones, por lo que consideramos que la decisión del casino está justificada en este caso.
En caso de que no esté satisfecho con nuestra decisión, le puedo recomendar que presente una queja oficial ante la Autoridad de Licencias del casino, aunque creo que su decisión no diferirá de la nuestra. Por favor, avíseme si decide hacerlo y si necesita nuestra ayuda.
Estimado casino GURU
¡Gracias por todo!
Ciertamente no volveré a jugar al casino 24k.
Gracias, Stefy0, por tu comprensión.
Como se explicó anteriormente, ahora cerraremos esta denuncia como "rechazada".
Lamento no haber podido ayudarlo con este, pero no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Haremos todo lo posible para ayudar.
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