24M Casino - El depósito del jugador nunca se ha acreditado en su cuenta de casino.

Hola equipo,

Hice 2x depósitos de £ 150 en 24Monaco el 30/11. Estos fondos se debitaron en mi cuenta bancaria bajo la referencia 'GLOBAN' pero nunca se acreditaron en mi cuenta.

El casino inicialmente reconoció el error y dijo que el proveedor de pagos regresaría automáticamente. Esto fue hace casi 3 semanas y el casino ahora se niega a responder mis correos electrónicos con una actualización a pesar de los 15 cazadores.

Mi cuenta fue finalmente cerrada por el casino a pesar de varios intentos de hacerlo durante un período de 3 semanas citando problemas de juego por mi razón para querer cerrar la cuenta ... estos esfuerzos cayeron en los oídos de la muerte y pude continuar depositando fondos en mi cuenta, lo que me lleva a una mayor pérdida financiera.

También había solicitado que mi cuenta estuviera restringida a un límite de pérdidas de £ 10 por semana, esto fue ignorado por el casino varias veces ya que tenía un saldo de £ 10k +. Estaba poniendo esto en su lugar para protegerme y, como se ignoró, finalmente perdí mis ganancias.

No he tenido nada más que una experiencia terrible con este casino y todo lo que quiero ahora es mi devolución de £ 300 que efectivamente ha sido robada por este casino y deberían reembolsarla inmediatamente ya que fue depositada en su plataforma.

He intentado cargar imágenes de la ruta de correo electrónico pero no se cargan. ¿Puedo enviarlo por correo electrónico si eso ayuda?

Espero que puedas ayudar.

Atentamente,

Jonathan

Querido Jonathan,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema.

Me gustaría advertirle que si su depósito nunca ha sido acreditado en su cuenta del casino, lo único que puede hacer es comunicarse con su proveedor de pagos. Necesitan investigar, pero tenga en cuenta que es un proceso largo que toma aproximadamente un mes. En estos casos, el casino tiene las manos atadas.

¿Podría indicar qué método de pago ha elegido y si se ha puesto en contacto con su proveedor de pago? Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela junto con el recibo de pago a petronela.k@casino.guru .

Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Hola Petronela,

Gracias, el pago fue con tarjeta de débito y había sido aceptado previamente.

También me gustaría quejarme por no restringir y luego cerrar mi cuenta disputar múltiples solicitudes para hacerlo. Incluso dentro de los correos electrónicos enviados con respecto a mis depósitos faltantes, también solicité que se cerrara la cuenta, esto fue ignorado en sus respuestas. El casino reclama soporte 24/7, pero en realidad ignora todas las solicitudes de juego responsable que se plantean.

En breve reenviaré las rutas de correo electrónico al correo electrónico proporcionado anteriormente

Reenvíe correos electrónicos o capturas de pantalla que muestren que ha enviado solicitudes para el cierre de su cuenta y límites personales. ¿Especificó en esas solicitudes por cuánto tiempo desea que se cierre su cuenta y expresó claramente el motivo? ¿Ha mencionado el problema del juego? A la espera de saber de ti.

Hola Petronela, ya he reenviado todos los artículos enviados. Los correos electrónicos recibidos están debajo de mis respuestas. También proporcioné una actualización sobre los fondos faltantes.

Hola Petronela, también debe tener en cuenta que las solicitudes adicionales para cerrar o restringir mi cuenta se enviaron a través de la ayuda 'en vivo' de los sitios web, pero como se ignoraron, también estaba enviando correos electrónicos a los correos electrónicos de los que había recibido una respuesta.

Muchas gracias

Muchas gracias, Jonathan, por brindarnos toda la información necesaria vía correo electrónico. Ahora transferiré su queja a mi colega Jozef, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.

Hola Jonathan.

Aprecio absolutamente que haya compartido sus experiencias con el equipo de Casino Guru. Ahora intentaremos ponernos en contacto con el casino. Por favor, tenga en cuenta que este casino generalmente no responde a nuestros mensajes.

Dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, nos vemos obligados a cerrar la queja como 'no resuelta'.

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.

Querido Jonathan.

Lo siento mucho, pero como el equipo del casino no responde, no podemos continuar con la investigación. Por favor, tenga en cuenta que esta queja afectará su reputación en nuestro sitio web, que ya es muy mala.

De cara al futuro, te recomiendo que elijas los casinos con al menos muy buena reputación en nuestro sitio web (la resolución en caso de cualquier problema sería mucho más fácil).

Saludos cordiales, Jozef

Casino.Guru