24M Casino - El jugador desea cerrar su cuenta de casino.

Hola,

herramienta un descanso de los juegos de azar debido a la adicción de menor importancia.

Realmente quiero cerrar toda mi cuenta para no tener más tentaciones.

Le he estado rogando a este casino de arriba que cierre mi cuenta y están ignorando todas mis solicitudes.

a pesar de informarles de mi problema.

Estimado cliente,

Gracias por contactarnos. Lamento escuchar acerca de su problema. Revisé el sitio web del casino en busca de opciones para cerrar una cuenta y darme de baja de toda la correspondencia con el casino y sus servicios, y esto es lo que encontré ( aquí ):

"JUEGO RESPONSABLE

...

AUTOEXCLUSIÓN

Alternativamente, puede sentir que necesita un descanso más largo del juego; en ese caso, puede optar por autoexcluirse. Autoexclusión significa que su cuenta permanecerá cerrada hasta por 30 días. Para habilitar la autoexclusión, comuníquese con nuestro Servicio de atención al cliente por correo electrónico con su solicitud.

Comuníquese con nosotros si necesita más información o asistencia sobre las opciones de autoexclusión o tiempo de espera".

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Al solicitar la autoexclusión, indique claramente el motivo por el que desea que se desactive su cuenta y especifique el período de tiempo. Además, el "Asunto" del correo electrónico debe estar claramente marcado y fácilmente reconocible, ya que el soporte del casino recibe muchas solicitudes por día, por lo tanto, si está visiblemente marcado, tiene más posibilidades de que se le conceda su solicitud lo antes posible.

Ejemplo:

Asunto del correo electrónico: autoexclusión

Información del jugador:

Nombre de pila:

Apellido:

Fecha de nacimiento:

Inicio de sesión del casino:

Dirección de correo electrónico:

"Saludos 24M Casino,

Le escribo para informarle que deseo excluirme inmediatamente de este casino y de recibir cualquier material de marketing relacionado con las apuestas por un período mínimo de xxx meses/años (de por vida).

La razón que precedió a mi decisión es xxx

Reconozco que no se me permitirá rescindir mi autoexclusión durante este período y la autoexclusión no se puede levantar antes del final del período acordado".

Envíe otro correo electrónico a support@24mcasino.com (puede enviarme una copia en CC a petronela.k@casino.guru en la copia) y manténgame informado sobre cualquier desarrollo adicional. Gracias de antemano.

Saludos,

petronela

Hola Petonela,

Muchas gracias por su ayuda.

siguiendo su consejo, se envió un correo electrónico.

Ojalá ese sea el final.

te actualizaré

Perfecto Dalnav. Por favor, mantenme informado sobre cualquier desarrollo adicional.

Hola,

mi correo electrónico ha sido bloqueado y la cuenta aún está abierta.

me han bloqueado por contactarlos pero se niegan a cerrar esta cuenta.

para que puedan beneficiarse de cualquier debilidad o recaída.

¿Podría reenviar ese correo electrónico a petronela.k@casino.guru ? Gracias de antemano.

Estimado cliente,

Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.

Lo siento por los retrasos.

si te envio el correo.

Gracias, Dalnav, por el correo electrónico reenviado. Intente enviar uno nuevo, como le aconsejé anteriormente, a support@24mcasino.com . Puedo ver que su correo electrónico del 27 de abril fue enviado a una dirección de correo electrónico diferente.

Estimado cliente,

¿Has logrado cerrar tu cuenta? Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no actualice el estado de su queja en el plazo indicado, la rechazaremos. A la espera de saber de ti.

Hola,

Lo siento, tuve un problema personal. Déjame intentarlo hoy y te responderé. Muchas gracias

No hay problema.

Estimado cliente,

¿Has logrado cerrar tu cuenta? Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no actualice el estado de su queja en el plazo indicado, la rechazaremos. A la espera de saber de ti.

Lamentablemente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.