24M Casino - El jugador está luchando para completar la verificación de la cuenta.

Deposité £ 50 desde entonces. Intenté verificar mi cuenta y cargué información personal y, a pesar de los correos electrónicos diarios, no obtuve respuesta.

Tengo £ 100 en mi cuenta, pero aparentemente no puedo retirar mi dinero hasta que se verifique la cuenta. Sospecho que es una estafa, especialmente porque uno de sus correos electrónicos aparentemente no existe.

Querido David,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema.

Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.

¿Se le ha informado sobre lo que parece ser un problema específico para verificar su cuenta? ¿Hace cuántos días solicitó un retiro y comenzó la verificación?

Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

No, no he recibido respuesta alguna. Como se explicó anteriormente, he subido un extracto bancario que muestra mi nombre y dirección y que demuestra quién soy.

Hola petronela

Sorprendentemente, finalmente tuvieron los buenos modales para responder, sin embargo, la información que necesitaban generó preocupaciones importantes, como consecuencia, decidí a regañadientes perder el dinero que tenían del mío y cerrar la cuenta.

Tengo grandes preocupaciones sobre su integridad y, a pesar de lo que defienden en su sitio web, fueron menos que útiles y, como consecuencia, me siento engañado y engañado.

tratar de recuperar el dinero estaba resultando casi imposible

Una vez más, lamento escuchar tu experiencia negativa. Dado que ha jugado sus ganancias, me temo que no hay mucho que podamos hacer por usted. Por favor, comprenda que el jugador es el único responsable de su cuenta, saldo activo y todas las apuestas que se realizan.

Avíseme si hay alguna información adicional que haya pasado por alto; de lo contrario, me temo que me veré obligado a rechazar su queja. Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.

Gracias por su ayuda de todos modos, sospecho que, como fue mi experiencia, estas compañías hacen que retirar fondos sea casi imposible sabiendo que si esperan lo suficiente, jugará y perderá.

Para ser honesto, dado lo que sucedió, estoy feliz de que solo me costó £ 50, pero estas empresas deben ser responsables. El depósito del dinero fue sencillo y el retiro de fondos debería haber sido el mismo.

Les he pedido que se aseguren de que la cuenta ya esté cerrada.

Esperaré pacientemente la confirmación sobre el cierre exitoso de la cuenta. Gracias de antemano por mantenerme actualizado.

Gracias por su ayuda, ¿puedo hacer un último punto? Había estado solicitando retirar mis fondos desde el domingo 31 y considerando que abogan por la ayuda las 24 horas del día, los 7 días de la semana, incluido el chat en vivo, que no tienen, tomó al menos 5 correos electrónicos y mensajes antes Tuve los buenos modales de responder ayer.

Como dije anteriormente, estoy seguro de que es solo una táctica dilatoria, pero no debería haberse permitido y debería quedar claro al unirse lo que debe hacer.

No es raro haber leído las experiencias de otras personas.

Lamento mucho no poder ayudarlo a resolver este caso, pero no dude en contactarnos si tiene algún problema con cualquier otro casino en el futuro. Rechazaré esta queja ahora. Gracias por su comprensión.