El jugador de Reino Unido está muy insatisfecho con la experiencia general del casino y sugiere que su país debería haber sido incluido como jurisdicción restringida. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Hola
Después de haber visto el casino en este sitio web, me he dado cuenta de que no debería estar disponible para los jugadores del Reino Unido y me ha permitido depositar.
No pude retirarme porque había sido bloqueado al configurar la cuenta. También ha estado en curso durante 2/3 semanas para verificar mi cuenta. Sin éxito.
He tenido varias ganancias que no se han agregado a mi cuenta y el dinero ha desaparecido aleatoriamente de mi saldo.
Gracias
Tom
Querido Tom,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento mucho escuchar tu experiencia negativa. Revisé los términos y condiciones, y esto es lo que encontré https://24monaco.com/templates/company/terms_and_conditions :
"Restricción absoluta
No se aceptarán clientes de Estados Unidos, Canadá, España, Francia e Italia ".
¿Podría indicarnos por qué cree que el Reino Unido debería figurar entre los países restringidos? Mientras tanto, envié un correo electrónico al soporte del casino solicitando información sobre territorios restringidos, pero aún no recibí una respuesta.
Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru . A la espera de saber de ti. Espero que podamos ayudarlo a resolver esta desagradable situación lo antes posible.
Atentamente,
Petronela
Querido Tom,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.
Desafortunadamente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
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