24M Casino - El retiro del jugador se ha retrasado.

Hice un montón de depósitos con 24 Mónaco por un total de miles, hice mi primer retiro el mes pasado, lo cual fue una pesadilla, pero después de que todo fue aceptado, estaba en mi banco al final de esa semana, hice un segundo retiro hace 13 días y aún no recibí mis fondos. , comuníquese con la empresa más de 50 veces por correo electrónico, ya que esa es la única opción que tienen para comunicarse y, de todos esos mensajes, solo respondieron a los dos primeros correos electrónicos con la misma copia y mensaje pegado ...

Estimado Christopher, Gracias por contactarnos.

Tenga la seguridad de que estamos manejando esto lo más rápido posible y le responderemos cuando termine.

Dado que estamos en el extranjero, nuestros cheques tardan un poco más y debemos asegurarnos del mejor método para enviar las ganancias para garantizar que lleguen de manera segura, ya que también se convierten de moneda extranjera a su moneda.

Acepte nuestras disculpas por el tiempo que está tomando y asegúrese de saber que estamos trabajando en esto.

Ahora no entiendo por qué hay un problema al procesar el pago, ya que nunca hubo un problema al procesarlo con mi primer retiro al mismo banco, para mí parece que están tratando de inventar excusas, todavía no me han confirmado si el pago ha sido confirmado a mi banco o dónde está realmente el dinero e ignorando todos los mensajes que les he enviado, no sé a dónde voy desde aquí o qué más hacer para tratar de ponerme en contacto con 24monaco para resolver este problema y está bien fuera donde están mis fondos gracias

Estimado Chrisgaw,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. ¿Entiendo correctamente que su pago aún está pendiente dentro de la cuenta sin ser procesado? ¿Es un problema interno del sistema del casino o está relacionado solo con su cuenta?

Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja. Suponiendo que haya completado la verificación KYC con éxito y haya aprobado su retiro, realmente creo que es solo cuestión de tiempo antes de que lo reciba. A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.

Atentamente,

Petronela

No, su estadística no está pendiente en mi cuenta, se eliminó de pendiente en mi cuenta dentro de las 24 horas, y cuando aún no había recibido los fondos en mi banco, me comuniqué con ellos para averiguar qué estaba pasando, con la respuesta Una vez me dijeron que ni siquiera han enviado el dinero a mi banco o que ni siquiera lo han intentado, dicen que están tratando de encontrar la mejor manera de enviar el dinero ya que está en el extranjero, por lo que el dinero está flotando allí. cuentas y no se ve en ninguna de las minas, hice un retiro antes con la compañía y lo recibí en mi banco dentro de los 6 días, así que no sé por qué hay un problema porque el pago es en el extranjero y no tratando de encontrar la mejor manera de enviármelo, nunca hubo un problema con el último retiro en el extranjero con el mismo método de pago y la misma cuenta, así que no entiendo por qué hay esas excusas, es como si estuviera tratando de evitar enviar el dinero o retenerlo todo el tiempo que puedan, no hay ningún sistema m o problema de software, solo ellos se aferran a mi retiro y no me dejan saber dónde está exactamente el dinero ni cuándo se me pagará, ya que digo que el estado de retiro pendiente se eliminó de mi cuenta hace aproximadamente 14 días y me han dicho que en el único correo electrónico que copié y pegué en el último mensaje de que todavía estoy tratando de encontrar la mejor manera de enviar el dinero, por lo que aún no se ha intentado pagarme

Gracias

Muchas gracias, Chrisgaw, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Viliam, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.

Hola Chris,

Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a 24Monaco Casino a esta conversación. ¿Puede especificar cuál es el problema con el retiro del jugador?

Nos gustaría pedirle al Casino 24Monaco que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

Pido disculpas, pero como no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como 'no resuelta'.

Lamento mucho no poder ayudar más, pero al menos cerrar esta queja como no resuelta influirá negativamente en la calificación del casino y otros jugadores pueden leer sobre su experiencia en nuestra revisión.

Espero que no se vuelva a encontrar con un problema como este.

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.