Al jugador de Reino Unido se le retuvo su retiro debido a la verificación en curso. La queja del jugador se ha resuelto con éxito.
Deposito £ 10K y lo he recuperado, no responderán mi correo electrónico sobre la verificación y el retiro y he enviado documentos ahora me preocupa identificar el robo
POR FAVOR AYUDA Necesito recuperar mi dinero
Estimado Glitter13,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda entender completamente la situación. ¿Hace cuántos días solicitó el retiro y comenzó la verificación de la cuenta?
He revisado los términos y condiciones generales, y esto es lo que encontré https://24mcasino.com/templates/company/terms_and_conditions :
"Si el valor de un depósito no se juega en su totalidad antes de que se solicite un retiro, la Compañía se reserva el derecho de realizar un cargo en la cuenta del cliente para cubrir todos los costos razonables relacionados tanto con el depósito como con el retiro. Si es necesario, el valor del retiro solicitado puede reducirse en consecuencia, pero la tarifa incurrida en la cuenta del cliente no excederá el 10% del depósito en cuestión ".
¿Podría informarnos si ha apostado los fondos depositados al menos una vez según lo exigen las reglas antes de solicitar un retiro?
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Como el problema se ha resuelto con éxito, ahora cerraremos la queja como 'resuelta' en nuestro sistema. Muchas gracias, Glitter13, por tu confirmación y no dudes en contactarnos si tienes algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Petronela
Casino.Guru