24M Casino - El retiro del jugador se ha retrasado.

Deposité mi propio dinero sin ningún bono o giros gratis y logré ganar £ 552 y desde entonces envié mi identificación y aún no se han verificado y he enviado un correo electrónico pero no he escuchado nada desde entonces.

QueridoThomas,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema.

Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.

¿Le han informado sobre lo que parece ser un problema específico para verificar su cuenta? ¿Hace cuántos días solicitó un retiro y comenzó la verificación?

Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Oye, solo he estado esperando ser verificado durante aproximadamente 2 días, pero no leí nada más que críticas negativas sobre personas que luchan, así que tuve un poco de pánico después de que todavía no hayan respondido a mi correo electrónico o verificado, realmente creo que no me van a pagar que hago si ellos deciden no

En 24mcasino no puede solicitar un retiro hasta que haya sido verificado. Les he dado un comprobante de domicilio, un extracto bancario, una tarjeta de débito y fotos de pasaporte, todo con los detalles correctos, pero parece que no pasa nada.

Entiendo completamente tu frustración, Thomas. Estableceré el temporizador para 5 días adicionales y si no hay desarrollo para el martes, interveniremos. Mantengámonos positivos y esperemos las buenas noticias con respecto a su abstinencia. Gracias de antemano por su paciencia.

Muchas gracias, creo que esta es realmente una lección aprendida y ya no continuará en los sitios que no sean de GameStop.

Seamos positivos y volveré a consultar contigo el martes.

me enviaron este correo electrónico, pero ya cancelé la tarjeta y me enviaron un reemplazo después de depositar mi dinero, ya que pensé que el sitio web era una estafa y que aceptarían el dinero libremente. Esto no debería afectar mi pago.

Muchas gracias, Thomas, por tu respuesta. ¿Podría informarnos si ha presentado los documentos requeridos?

Sí, he enviado todos los documentos requeridos

Muchas gracias, Thomas, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Martin, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.

Gracias por toda tu ayuda hasta ahora.

¡Hola Thomas!

A partir de ahora me ocuparé de tu queja. Me gustaría pedirles a los representantes de 24M Casino que se unan a esta conversación y nos den una idea de cuál es el problema.

Nos gustaría pedirle a 24M Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta", lo que tendrá un impacto negativo en la calificación del casino.

Dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como 'no resuelta', lo que influirá en la calificación del casino de manera negativa.

Espero sinceramente que no se vuelva a encontrar con un problema como este.

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.