La jugadora de Reino Unido ha intentado cerrar su cuenta en varias ocasiones por problemas de juego. Desafortunadamente, todas las consultas fueron ignoradas. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Solicité que se cerrara mi cuenta el 18 de diciembre y varias veces desde entonces y no obtuve respuesta.
Tengo un problema con el juego compulsivo y he perdido una buena cantidad de dinero (aproximadamente £ 4000 desde mi solicitud para cerrar la cuenta). Simplemente están ignorando mis solicitudes.
Querida Jess,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Antes de que nos comuniquemos con el casino y le preguntemos su punto de vista, ¿podría reenviar correos electrónicos o capturas de pantalla que muestren que ha enviado solicitudes para el cierre de la cuenta? Mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru . ¿Especificó en esas solicitudes por cuánto tiempo desea que se cierre su cuenta y por qué?
Revisé los términos y condiciones en el sitio web, y esto es lo que encontré https://24mcasino.com/templates/company/responsible_gaming :
"Autoexclusión
La autoexclusión es una forma más amplia de controlar su actividad en 24monaco.com.
La autoexclusión significa que decide cerrar su cuenta por un período de hasta 3 meses. En caso de que desee autoexcluir su cuenta, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente, que estará encantado de ayudarlo ".
https://24mcasino.com/templates/company/terms_and_conditions
"Autoexclusión o tiempo de espera - Solo responderemos a los correos electrónicos enviados a support@24monaco.com para esta acción y marcaremos claramente en la línea de asunto 'Cierre de cuenta. Cualquier correo electrónico que no indique el motivo del cierre, por ejemplo; El problema del juego no se resolverá como una solicitud urgente. Nos tomamos muy en serio estas solicitudes, pero debido a la gran cantidad de correos electrónicos, es posible que nos lleve algún tiempo responder. Cualquier depósito realizado antes de que se cierre la cuenta será aceptado y no es reembolsable ".
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Comentarios adicionales del jugador:
"Hola,
Lamentablemente, no tengo capturas de pantalla de las solicitudes que envié, ya que se enviaron a través de su opción de 'chat en vivo', que es una función de correo electrónico, no un chat en vivo.
¿No es una ley que un casino que opera en el Reino Unido tenga todas las herramientas de juego responsable fácilmente disponibles para proteger a los clientes? Incluidas opciones como límites de depósito y autoexclusión.
Estas opciones no están disponibles para que los clientes las establezcan ellos mismos, lo que no protege al cliente en absoluto.
Muchas gracias
Cadena"
Querida Jess,
Si desea autoexcluirse del casino, le recomendaría enviar un correo electrónico a support@24monaco.com
indicando un motivo (sí, el problema del juego es el más relevante) y un período por el que desea autoexcluirse.
Siempre sugiero que se comunique con el casino por correo electrónico, indicando toda la información importante.
Enviar un correo electrónico es la mejor manera de solicitar el cierre de la cuenta o la autoexclusión si sigue los términos y condiciones y, lo más importante, tiene una prueba de dicha acción.
Por favor, manténgame informado sobre cualquier novedad.
Querida Jess,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Por favor, no dude en contactarnos si necesita asistencia o ayuda, de lo contrario, rechazaremos su queja.
Desafortunadamente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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