24M Casino - Se han pasado por alto los intentos del jugador de bloquear su cuenta.

Querido Magill,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Estoy seguro de que conoce la ubicación geográfica del funcionamiento de GAMSTOP:

"GAMSTOP le permite establecer controles para ayudar a restringir sus actividades de juego en línea.

Regístrese en el servicio y se le impedirá utilizar sitios web de juegos de apuestas y aplicaciones administradas por empresas con licencia en Gran Bretaña, durante el período que elija ".

Dado que ha elegido un casino sin una licencia, será muy difícil resolver este caso a su satisfacción. Sin embargo, antes de que nos comuniquemos con el casino y le preguntemos su punto de vista, ¿podría reenviar correos electrónicos o capturas de pantalla que muestren que ha enviado solicitudes para el cierre de su cuenta? Mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru . ¿Especificó en esas solicitudes por cuánto tiempo desea que se cierre su cuenta y expresó claramente el motivo?

He revisado la sección Juego responsable en el sitio web y esto es lo que encontré https://24monaco.com/templates/company/responsible_gaming :

" Autoexclusión

La autoexclusión es una forma más amplia de controlar su actividad en 24monaco.com.

La autoexclusión significa que decide cerrar su cuenta por un período de hasta 3 meses. En caso de que desee autoexcluir su cuenta, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente, que estará encantado de ayudarlo ".

"Siempre que su cuenta no muestre que se nos debe una identificación de saldo, tiene derecho a cerrar su cuenta y rescindir los términos y condiciones con un aviso de no menos de veinticuatro horas en cualquier momento poniéndose en contacto con nosotros a través de nuestro cliente Servicios. Responderemos a su solicitud confirmando el cierre de Su Cuenta y la fecha en la que dicho cierre entrará en vigencia, dentro de un tiempo razonable, siempre que Usted continúe asumiendo la responsabilidad de toda la actividad en Su Cuenta hasta que nosotros realicemos dicho cierre ( en cuyo momento los Términos y condiciones terminarán) ".

¿Es esta la dirección de correo electrónico a la que envió su correo electrónico?

support@24monaco.com

Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Querido Magill,

¿Todavía tiene un correo electrónico o una captura de pantalla del sábado por la noche (31 de octubre) cuando solicitó por primera vez que se cerrara su cuenta?

Además, envíe el extracto bancario que muestre sus depósitos.

Hola Petronela,

Le he respondido por correo electrónico con evidencia del sitio que dice que devolverán mis fondos que no me han devuelto y ahora están tratando de reclamar que no hacen reembolsos. Esto no es un reembolso, fueron fondos que no se cargaron en el sitio correctamente. También me deben 500 libras esterlinas que estaban atascadas en un retiro pendiente.

Gracias

Saludos cordiales

Chris ***

Muchas gracias, Magill, por facilitarnos toda la información necesaria por correo electrónico. Ahora transferiré su queja a mi colega Jozef, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.

Hola Magil.

Muchas gracias por compartir su experiencia negativa con el Casino 24Monaco. Tenga en cuenta que este casino ignora nuestras solicitudes de cooperación. ¿Hay alguna información nueva?

Eventualmente decidieron dar mi dinero pendiente de retiro y un depósito que no se cargó correctamente en el casino después de que mi banco se involucró. Prepárate para una larga batalla con este sitio si quieres hacer un retiro.

Hola Magil.

Me alegra mucho ver que recibió su dinero. Gracias por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Ahora lo marcaré como 'resuelto' en nuestro sistema.

Saludos cordiales, Jozef

Casino.Guru