El jugador de Alemania experimentó un problema con el casino 24Slots, en el que tanto el bono de depósito como el saldo se eliminaron después de jugar durante unas horas, a pesar de haber jugado solo un juego. Se había contactado al soporte de chat y el problema estaba bajo revisión. El Equipo de Quejas extendió el tiempo para que la jugadora respondiera, pero debido a la falta de comunicación por parte de ella, la queja fue rechazada.
Hola, anoche jugué en el casino 24Slots con un bono de depósito. Jugué durante unas horas y, de repente, eliminaron mi bono y mi saldo. Solo jugué un juego y no entiendo por qué. Me comuniqué con el soporte del chat y lo están revisando. No es la primera vez que juego allí. 
Estimado Hayat05,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
¿Podrías enviarme el enlace a la captura de pantalla que activaste y con la que jugaste? Alternativamente, puedes enviar aquí una captura de pantalla del bono junto con sus Términos y Condiciones específicos.
¿Podrías especificar cuándo exactamente activaste este bono? ¿Te aseguraste de jugar con él antes de que caduque?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente
Verónica
Hola, active el bono el 21.10.2024 y se eliminó durante la noche.
Gracias por las capturas de pantalla. Parece que el requisito de apuesta del bono no se ha completado dentro del plazo requerido. Para ayudar más, ¿podría proporcionar el enlace exacto al bono junto con sus Términos y condiciones específicos? Debería haber detalles en los Términos y condiciones sobre el límite de tiempo para completar los requisitos de apuesta.
Gracias y quedo a la espera de su respuesta para proceder con la investigación.
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