El jugador de Alemania está experimentando un problema con el casino 24Slots, ya que tanto el bono de depósito como el saldo se eliminaron después de jugar durante unas horas, a pesar de haber jugado solo un juego. Se ha contactado con el soporte del chat y el problema está bajo revisión.
Hola, anoche jugué en el casino 24Slots con un bono de depósito. Jugué durante unas horas y, de repente, eliminaron mi bono y mi saldo. Solo jugué un juego y no entiendo por qué. Me comuniqué con el soporte del chat y lo están revisando. No es la primera vez que juego allí. 
Estimado Hayat05,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
¿Podrías enviarme el enlace a la captura de pantalla que activaste y con la que jugaste? Alternativamente, puedes enviar aquí una captura de pantalla del bono junto con sus Términos y Condiciones específicos.
¿Podrías especificar cuándo exactamente activaste este bono? ¿Te aseguraste de jugar con él antes de que caduque?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente
Verónica
Hola, active el bono el 21.10.2024 y se eliminó durante la noche.
Gracias por las capturas de pantalla. Parece que el requisito de apuesta del bono no se ha completado dentro del plazo requerido. Para ayudar más, ¿podría proporcionar el enlace exacto al bono junto con sus Términos y condiciones específicos? Debería haber detalles en los Términos y condiciones sobre el límite de tiempo para completar los requisitos de apuesta.
Gracias y quedo a la espera de su respuesta para proceder con la investigación.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
