Un jugador de Alemania depositó dinero en el casino pero aún no ha sido acreditado en su cuenta. A pesar de contactar al soporte, se les recomendó que esperaran 72 horas. La denuncia fue rechazada porque el jugador dejó de responder.
Hice un depósito el jueves y, según mi banco, el depósito se acreditó inmediatamente, pero el casino aún no ha acreditado el dinero en mi cuenta.
También me he puesto en contacto con el soporte varias veces. Dicen que debo esperar 72 horas.
Estimado zyp7kfdt5n,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.
Me gustaría advertirle que si su depósito nunca ha sido acreditado en su cuenta del casino, lo único que puede hacer es ponerse en contacto con su proveedor de pagos. Necesitan investigar, pero tengan en cuenta que es un proceso largo que dura aproximadamente un mes. En estos casos, el casino tiene las manos atadas. Mientras tanto, recomiendo encarecidamente no depositar más fondos hasta que se solucione el problema.
Si el dinero se perdió durante la transacción, pasará algún tiempo antes de que se acredite en su cuenta del casino.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Mella
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