24Slots Casino - El jugador cree que el reintegro se ha retrasado.

Hello Casinoguru Team,

I made a withdrawal amounting to 5000,-€ on 11/09/2023.

The withdrawal has not been processed till today, and there has been no assistance whatsoever despite multiple contacts with the live chat feature.

I've had multiple successful payouts at this casino in the past, however, this withdrawal has been disproportionately delayed. Each time I contact live chat, the recurring response is that my issue is being dealt with high priority. All previous withdrawals were processed within a business day and transferred to my bank account within the next two days.

I would appreciate it if you could assist me with my issue.

Hallo Casinoguru Team,

Ich habe meine Auszahlung in Höhe von 5000,-€ am 11.09.2023 getätigt.

Die Auszahlung wurde bis heute nicht bearbeitet, auch nach mehrmaligen Kontakt mit dem Livechat gibt es keine Hilfestellung.

Ich habe in dem Casino schon mehrmals ausgezahlt, diese Auszahlung lässt Verhältnissmäßig sehr lange auf sich warten. Als Antwort vom Livechat bekomme ich immer die Antwort, dass daran mit hoher Priorität gearbeitet wird. Die anderen Auszahlungen waren innerhalb eines Werktages bearbeitet und innerhalb der nächsten zwei Tage auf meinem Bankkonto überwiesen.

Ich würde mich freuen wenn Sie mir bei meinem Problem helfen können

Dear Maurice234,

Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.

If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.

Best regards,
Complaints Resolution Center

So I'm verified, it just makes me skeptical that all payouts were processed within one day and that I'm always put off with the same statement.

Of course I will follow the advice and be patient - it would be nice if the ticket could stay until then

Also verifiziert bin ich, mich macht es nur skeptisch das alle Auszahlungen Innerhalb Eines Tages bearbeitet waren und bei dieser halt immer vertröstet werde mit der selben Aussage.

Ich werde natürlich den Rat befolgen und mich noch gedulden es wäre lieb wenn das Ticket bis dahin bestehen bleiben könnte

Dear Casino Guru Team,

I know you said I should wait until 14 days but I think that's a waste of time.

I've now contacted support again and asked what the status is now

currently, I have attached the chat as an attachment. As you can see, the questions regarding the payout are skillfully avoided. So that you can understand my impatience and skepticism, I counted up my stakes from my last payout to this payout, and the total stake is around €7,000. With this payout, I'm still €2,000 in the red.

I hope you understand my impatience and that this casino will be included.

Chat from 09/15/23 Part 1

Chat from 09/15/23 Part 2

Chat from 09/19/23

Liebes Casino Guru Team,

ich weis Sie sagten das ich bis 14 Tage warten sollte aber ich glaube das ist verschwendete Zeit.

Ich habe mich jetzt nochmal mit den Support ausseinander gesetzt bzw nachgefragt wie denn jetzt der Stand

derzeit ist, den Chat habe ich als Anhang beigefügt. Wie sie sehen werden die Fragen bezüglich auf die Auszahlung gekonnt umgangen. Damit man meine Ungeduld und Skeptik versteht habe ich von meiner letzten Auszahlung bis zur dieser Auszahlung meine Einsätze zusammen gezählt, und der gesammte Einsatz beträgt ca. 7000,-€ mit dieser Auszahlung bin ich Trotzdem noch 2000,-€ im Minus.

Ich hoffe man versteht meine Ungeduld, und dass dieses Casino mit hinzugezogen wird.

Chat vom 15.09.23 Teil1

Chat vom 15.09.23 Teil 2

Chat vom 19.09.23

Update

The payout failed due to a system error, support also wrote me something different than the usual answer

This time the answer was a high volume of payouts

PS My VIP status, which was no longer there during the payout, is strangely available again

Update

Die Auszahlung ist fehlgeschlagen wegen ein Systemfehlers, Support hat mir auch mal was anderes geschrieben als die übliche Antwort

Diesmal war die Antwort es ist ein hohes Aufkommen an Auszahlungen

P.S Mein VIP Status der während der Auszahlung nicht mehr da war ist komischerweise wieder verfügbar

Thank you for the update. Do I understand correctly that your withdrawal request was canceled by the casino? Have you been advised to make a new withdrawal request by customer support?

I took a screenshot of the message, yes it said choose an alternative payout. In this case, I decided on bank transfer because I don't have the others that were available, but support hasn't sent me an email

Ich habe mal die Nachricht gescreenshotet, ja das stand drinnen eine Alternativ Auszahlung wählen. Habe mich in diesen fall für Bank Transfer entscheiden weil die anderen die zur Verfügung war besitz ich nicht aber der support hat mir jetzt keine mail geschrieben

Have you received your withdrawal via Bank transfer yet? Please keep us updated.

Hello, no unfortunately nothing is still being put off. I wrote to support after three days but I'm still being put off by the fact that there's a high volume of payouts. I'm starting to despair 😕never had such problems with the casino

Guten Tag nein leider noch nichts werde immernoch vertröstet. Ich habe mal den support nach drei Tagen geschrieben aber werde immer noch vertröstet mit das ein hoher Andrang an Auszahlungen ist. Langsam verzweifel ich 😕nie solche Probleme mit den Casino gehabt

Good afternoon dear team,

the current status looks like this. I'm still waiting for my payout,

the first application was on September 11th, 2023 but was canceled on September 18th, 2023 due to a system error,

I immediately requested a new payout via bank transfer on September 18th, 2023 and nothing has happened so far. Except that I was told that my payout would be prioritized, I think that's the 6th time I've heard that.

Can't you bring the casino into the conversation? I think it's just cheeky that I still get bonus offers from the site once on Monday (September 25th, 2023) and today (September 27th, 2023).

Guten Tag liebes Team,

der aktuelle Stand schaut wie folgt aus. Ich warte immer noch auf meine Auszahlung,

der erste Antrag war am 11.09.2023 wurde aber am 18.9.2023 wegen eines Systemfehler abgebrochen,

sofort habe ich eine neue Auszahlung beantragt via Banktransfer am 18.09.2023 es hat sich bis jetzt nichts getan. Außer das mir gesagt wurde das meine Auszahlung priorisiert wird glaube zum 6 mal habe ich das gehört,

kann man nicht das Casino zum Gespräch hinzu ziehen? ich find es nur dreist das ich von der Seite Trotzdem Bonusangebote bekomme einmal am Montag (25.09.2023) und Heute (27.09.2023)

Thank you very much, Maurice234, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.

Hello, something has happened with the payout. After I set an ultimatum, if the payment is not processed by October 2nd, 2023, I will forward it to the CEG (short version). The payout is now in the processing status and I received an email yesterday that my money has left my casino account and is on its way to my bank account. I will monitor the whole thing and when the money is in my bank account I will give you feedback again.

The payout was processed on October 30, 2023 but has not yet reached my bank account

Guten Tag, also mit der Auszahlung hat sich was getan. Nachdem ich ein Ultimatum gesetzt habe, wenn die Auszahlung bis zum 02.10.2023 nicht bearbeitet ist das ich es an die CEG weiterleite (Kurzfassung). Die Auszahlung ist jetzt auf den Status Bearbeitung und habe Gestern eine Mail bekommen das mein Geld mein Casinoaccount verlassen hat und auf den Weg auf meinem Bankaccount ist, ich werde das ganze beobachten und wenn das Geld auf meinem Bankaccount ist gebe ich nochmal Rückmeldung.

Die Auszahlung wurde am 30.10.2023 Processed aber noch nicht mein Bankaccount erreicht

The case can be labeled as successful - I got my money

Conclusion for other players:

The casino is legit but I think they throw too much money around as cashback or the cash flow isn't right. I paid out 5 times in the casino and only waited one day, but this payout was extremely long from September 11th, 2023 to October 3rd. In 2023 after this payout I would stay away from this casino

Den Fall kann man als erfolgreich abstempeln ich habe mein Geld bekommen

Fazit für andere Spieler:

Das Casino ist Leggit aber ich glaube die schmeißen zu viel mit ihren Geld rum als Auszahlbaren Cashback bzw der Cashflow stimmt nicht hab in den Casino 5 mal ausgezahlt und immer nur einen Tag gewartet nur diese Auszahlung war extrem lange vom 11.9.2023 bis zum 03.10.2023 nach dieser Auszahlung würde ich Finger von diesen Casino lassen

Dear Maurice234,

I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. 

Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.

Best regards,

Tomas