PrincipalQuejas24Slots Casino - El jugador solicita el cierre de la cuenta.

24Slots Casino - El jugador solicita el cierre de la cuenta.

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Importe: 1.000 €

24Slots Casino
Índice seguridad:Muy bajo
Enviada: 04/09/2024 | Caso cerrado : 21/10/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

Queja no justificada

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 3 semanas
Traducción

El jugador de España tenía problemas de adicción al juego y había estado intentando cerrar su cuenta desde el 25 de agosto. A pesar de comunicar sus problemas y solicitar el cierre tras perder 1000 €, el casino aún no había actuado en relación con sus solicitudes. El Equipo de Quejas confirmó que la solicitud de autoexclusión solo se envió al correo electrónico correcto el 2 de septiembre y que la cuenta se cerró posteriormente el 9 de septiembre. La queja fue finalmente rechazada debido a que el jugador no utilizó la dirección de correo electrónico correcta en relación con la solicitud de autoexclusión.

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Público
Público
hace 2 meses

Soy ludópata, estoy en tratamiento pero abrí esta cuenta y jugué 1000€, sobretodo hace dos días, llevo solicitando desde el 25 de agosto el cierre, he hablado con ellos que tengo una adicción y un grave problema y no han cerrado la cuenta a pesar de las conversaciones y pedírselo humildemente que tenía ansiedad, había perdido todo que cerrasen que no podía parar.

Público
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hace 2 meses
Traducción

Estimado Juan2287,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con 24Slots Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

  • Encontré las siguientes direcciones de soporte en el sitio web del casino:
  • customerassist@24slots.com
  • customercare@24slots.com
  • ¿Se ha puesto en contacto con el casino por correo electrónico utilizando ambos métodos? ¿Ha intentado ponerse en contacto con el chat en vivo del casino después de que su solicitud no se haya atendido?
  • ¿Has recibido alguna respuesta del casino?
  • Si recibió alguna respuesta del soporte del casino, reenvíela a mi correo electrónico a tomas@casino.guru

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Tomás

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Público
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hace 2 meses

Buenos días,


Lo primero agradecerte la amabilidad y el trato recibido, le cuento llevo desde el 23 de agosto pidiendo encarecidamente que cierren mi cuenta por el problema de adicción que tengo, está comunicación es siempre vía chat y la respuesta recibida es siempre mandé un correo a las dos direcciones que usted menciona.


Y eso es lo que hacía automáticamente, nunca me han contestado, y mis comunicaciones con ellos han sido diarias por chat y se lo pedía por favor por caridad humana, y solo respondían espere a los correos o mándalo de nuevo por el alto volumen de peticiones.


Incluso me daban bonos para seguir jugando y a día de hoy 05/09 mi cuenta sigue abierta.


Gracias de verdad

Público
Público
hace 2 meses

Conversaciones de hoyfile

Público
Público
hace 2 meses
Traducción

Muchas gracias Juan2287 por facilitarnos la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi compañero Michal ( michal.v@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Traducción automática:
Público
Público
hace 2 meses
Traducción

Hola Juan2287,


Mi nombre es Michal y le ayudaré con su caso. Espero que juntos podamos llegar a una solución satisfactoria para su problema.


Me gustaría solicitar la presencia de un representante del casino en esta conversación.


Estimado 24Slots Casino ,


¿Podría usted proporcionar información adicional sobre la solicitud y aclarar la situación?


Gracias de antemano.


Respetuosamente,


Mical


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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 2 meses

Buenos días, lo primero agradecerte el trato y el trabajo que hacéis!


Si claro que necesitas que con gusto daré la información.


Recibí un correo de ellos el día 5 septiembre pidiendo documentos para estudiar el reembolso ( cosa que no tengo muchas esperanzas)


Y luego el día 8 de septiembre que han cerrado la cuenta debido a mi adicción.


Lo adjunté todo como indicaron pero no tengo noticias desde hace 6 días.

Editado
Público
Público
hace 1 mes
Traducción

Querido Michal,


Como se describe en nuestros Términos y Condiciones, existe un plazo específico para manejar dichos casos, así como el hecho de que el jugador debe presentar su solicitud oficial en la dirección designada para ese propósito ( customercare@24slots.com ), incluyendo el motivo y el período deseado para la referida exclusión, durante el cual el jugador asume la exclusiva responsabilidad de la actividad de la cuenta.


El jugador envió su solicitud oficial de autoexclusión el 2 de septiembre y, más tarde, el día 9, después de pasar la verificación KYC estándar, le concedimos su deseo y excluimos la cuenta de forma permanente.


Saludos,

Equipo del casino 24Slots

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 1 mes

Eso es mentira, mediante chat y correos como pueden ver en el documento que adjunto, lo solicité el 25 de agosto y ya eran varios los correos que tenian

Público
Público
hace 1 mes
Traducción

Estimado Juan2287,


A partir de la evidencia proporcionada, puedo confirmar la declaración del casino de que el primer correo electrónico enviado a la dirección de correo electrónico correcta ( customercare@24slots.com ) fue el 2 de septiembre. Si tienes algún correo electrónico que se haya enviado antes de la dirección correcta, compártelo con nosotros.


¿Puede decirme cuándo exactamente recibió una respuesta solicitándole que pasara el procedimiento KYC y cuándo exactamente proporcionó los documentos necesarios?

Traducción automática:
Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 1 mes

Buenos días,


Lo primero ellos en sus chats me indicaban la dirección donde debía mandar que solicito el cierre de cuenta, si me indican correos diferentes no es mi culpa.


Como pueden ver el día 25 solicitó mi baja al correo que me indican en las conversaciones del chat, sino porque voy a escribir allí sino aparece en su página?


En cuanto al procedimiento KYC, es la primera noticia que tengo que es necesario para cerrar la cuenta, ellos me piden la comprobación para estudiar mi reembolso como pueden ver en el correo que adjunto.


Y como pueden ver ellos mismos son los que "juegan" con sus diferentes correos, siendo el último recibido el día 21/09 que siguen estudiando mi reembolso.


Creo que va hacer un mes con este asunto y no hay nada claro ni resuelven el problema, el sábado recibí que seguían estudiando el asunto y no entiendo nada. Ruego me ayuden a solucionar esto


Yo simplemente me ceñi a sus indicaciones dadas en el chat solicitando el cierre desde el día 25 de Agosto, vía chat.



Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 1 mes

Me gustaría añadir como primero me indican que no se puede cerrar la cuenta sin depósito, fomentan que juegues si o si.


Y como se puede ver luego el correo que me dan para cerrar es support@ no como el que indican de customer, entonces queda claro que juegan con las direcciones de email facilitadas cuando les conviene para solicitar los cierres de las cuentas.

Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 1 mes

Me equivoqué al poner una screenshot perdón, a su respuesta me pidieron el kFC el 5 de septiembre y el 6 a primera hora estaba todo enviado.

Público
Público
hace 1 mes

Buenos días,


El procedimiento de esto es cada 6 días se contesta?


Llevo un mes hace mañana y siguen sin ellos contestar ni solucionar nada

Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 1 mes

Quiero que vean que a pesar de estar autoexcluido siguen mandando publicidad

Público
Público
hace 1 mes

Pasado el tiempo de respuesta por parte de ustedes que sucede con este asunto?

Público
Público
hace 1 mes
Traducción

Estimado Juan2287,


Dado que hemos establecido que la solicitud de autoexclusión correcta se envió al casino el 2 de septiembre, se le solicitó que proporcionara los documentos KYC el 5 de septiembre, que proporcionó al día siguiente. Después de esto, su cuenta se cerró el 9 de septiembre. Aunque sería genial si el proceso fuera más rápido, creemos que el casino ha cerrado su cuenta en un período de tiempo aceptable. El fin de semana no se cuenta para este tiempo, por supuesto.


Sin embargo, el hecho de que esté recibiendo mensajes publicitarios definitivamente no es correcto. Estimado 24Slots Casino, ¿podría explicarnos por qué el jugador recibió una oferta publicitaria a pesar de que se autoexcluyó?


Traducción automática:
Público
Público
hace 1 mes

Y con el dinero que sucede? Veo que nada, seguiré con el proceso judicial, como pueden ver se pidió el 25 de agosto el cierre

Público
Público
hace 1 mes
Traducción

Estimado Juan2287,


Tenga en cuenta que, en el caso de la autoexclusión, los casinos tienen políticas que deben cumplirse, es decir, enviar solicitudes con el formato adecuado a las direcciones de correo electrónico correctas. Si un jugador no cumple con estos requisitos, las solicitudes de autoexclusión no se consideran válidas. Los casinos tienen direcciones de correo electrónico específicas para estos fines, de modo que pueden ayudar de manera eficiente a los jugadores con sus solicitudes de autoexclusión, y estas solicitudes se distinguen claramente de todos los demás correos electrónicos básicos que se envían al correo electrónico de soporte todos los días. Esto se ve reforzado por el hecho de que, tan pronto como envió su solicitud a la dirección de correo electrónico correcta, recibió una respuesta en un período de tiempo razonable y se le pidió que siguiera el procedimiento de autoexclusión proporcionando sus documentos.


El correo electrónico al que usted hace referencia, del 25 de agosto, no fue enviado a la dirección de correo electrónico correcta, por lo tanto, la solicitud no se considera válida.

Traducción automática:
Público
Público
hace 1 mes

Eso no es así si ellos me dicen que envié un correo a la dirección que me indican en el chat lo envío a ese, que les digo oye ese no es correcto? Como pueden ver ellos me dirigen a otro para cerrar mi cuenta file

Público
Público
hace 1 mes
Traducción
Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 mes

Muchas gracias y disculpar las molestias ocasionadas, se que no darán respuesta y lo doy por perdido, pero se que les da igual que la gente lo esté pasando mal por una enfermedad como está, llego a recibir emails diciendo que me dan bonos sino cierro la cuenta, que es una fantástica oportunidad, solo les importa aprovecharse y recaudar lo máximo posible.


Lo dicho gracias por el trato, disculpar las molestias y tiempo invertido

Público
Público
hace 1 mes
Traducción

No se dignan ni a contestar

Traducción automática:
Público
Público
hace 1 mes

No piensan contestar ni dar ninguna solución ni admitir nada, es una página fraudulenta

Público
Público
hace 1 mes
Traducción

Querido Michal,


Es importante recalcar una vez más el hecho de que la cuenta está excluida y permanecerá así.


En cuanto a la oferta de bonificación a la que se refiere el usuario, la captura de pantalla muestra información vaga y no hace referencia a ninguna fecha. Por si acaso, nos hemos asegurado de que no se enviarán ofertas de marketing al jugador.


Con esto consideramos que el asunto está resuelto por nuestra parte, ya que todas nuestras acciones están de acuerdo con nuestros TyC.


Atentamente,

Equipo del casino 24Slots

Traducción automática:
Público
Público
hace 1 mes

Mira da igual, tanto ustedes cómo realspin trabajan igual más de 15 días en cerrar cuentas, no responder, ofrecer bonos y sino los quieren lo dejan por si sigue depositando dinero, solo espero que se entere la gente del tipo de casa de apuestas que son y SIN licencia y no jueguen más allí, yo ya perdí con ustedes 1000€ o más y no tienen calidad humana, se aprovechan de todo

Público
Público
hace 4 semanas

Está resuelto porque os quedáis con mi dinero y os aprovecháis de los problemas de la gente, así es fácil decir está resuelto, pero espero que la justicia pueda resolverlo de verdad y sobretodo que nadie más jueguen ni un céntimo con ustedes

Público
Público
hace 4 semanas

Y al igual que Realspin, 20 días después de solicitar el cierre la cuenta sigue abierta, ofreciendo bonos y chantajes para no cerrarla, no respetan nada ni dejan autoexcluirse

Público
Público
hace 3 semanas
Traducción

Estimado Juan2287,


Como mencioné en mis respuestas anteriores, hay ciertos procedimientos que se deben seguir, lo que no sucedió en este caso. La dirección de correo electrónico correcta para las solicitudes de autoexclusión se menciona claramente en los términos y condiciones del casino:


" 3.22.3. El cliente reconoce, acuerda y acepta que el procedimiento para la Autoexclusión con la Marca es el siguiente: Si el cliente desea autoexcluirse de 24slots.com, deberá ponerse en contacto con nosotros a la siguiente dirección de correo electrónico: customercare@24slots.com "


Como mencioné anteriormente, después de enviar un correo electrónico a la dirección correcta, todo el proceso de autoexclusión se completó en un tiempo razonable.


Por las razones antes mencionadas, esta queja será rechazada. Gracias por su comprensión. Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.

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