El jugador de Alemania tenía dificultades porque su saldo se clasificaba como dinero de bonificación en el casino sin su solicitud o activación, lo que le impedía realizar más retiros. Nos comunicamos con el jugador para obtener más aclaraciones e información sobre su problema. Sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador a nuestras preguntas, no pudimos continuar con la investigación. Por tanto, la denuncia fue rechazada.
Hola,
He estado tratando de llegar a una solución con el proveedor durante los últimos 4 días, pero o no entienden mi problema o no quieren entender, tratando efectivamente de engañarme intencionalmente.
El problema:
Sin ningún motivo aparente, mi saldo solo aparece como dinero de bonificación. Me acreditaron giros gratis que nunca solicité ni activé. Tampoco he reclamado nunca un bono.
Sin embargo, el casino insiste en que he estado jugando con dinero de bonificación, lo cual no es el caso. Considerando esto, mi última esperanza es que mi monto vuelva a estar disponible para poder retirar mi dinero.
¡Por esta razón, no puedo realizar más retiros! ¡Me siento engañado!
Estimado rene_berlin,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con 24Slots Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
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