PrincipalQuejas24Slots Casino - El saldo real del jugador se considera incorrectamente como dinero de bonificación.

24Slots Casino - El saldo real del jugador se considera incorrectamente como dinero de bonificación.

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Importe: 408 €

24Slots Casino
Índice seguridad:Muy bajo
Enviada: 04/03/2024 | Caso cerrado : 21/03/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 7 meses
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El jugador de Alemania tenía dificultades porque su saldo se clasificaba como dinero de bonificación en el casino sin su solicitud o activación, lo que le impedía realizar más retiros. Nos comunicamos con el jugador para obtener más aclaraciones e información sobre su problema. Sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador a nuestras preguntas, no pudimos continuar con la investigación. Por tanto, la denuncia fue rechazada.

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Público
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hace 8 meses
Traducción

Hola,


He estado tratando de llegar a una solución con el proveedor durante los últimos 4 días, pero o no entienden mi problema o no quieren entender, tratando efectivamente de engañarme intencionalmente.


El problema:

Sin ningún motivo aparente, mi saldo solo aparece como dinero de bonificación. Me acreditaron giros gratis que nunca solicité ni activé. Tampoco he reclamado nunca un bono.


Sin embargo, el casino insiste en que he estado jugando con dinero de bonificación, lo cual no es el caso. Considerando esto, mi última esperanza es que mi monto vuelva a estar disponible para poder retirar mi dinero.


¡Por esta razón, no puedo realizar más retiros! ¡Me siento engañado!

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Público
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hace 8 meses
Traducción

Estimado rene_berlin,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con 24Slots Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

  • ¿Podría explicar de dónde provienen sus ganancias? ¿A qué juegos jugaste?
  • ¿Cuándo depositó en el casino y cuándo notó que se asignó un bono a su cuenta?
  • ¿Podría compartir su comunicación con el casino? Enviar correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru , o publicar capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás


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Público
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hace 8 meses
Traducción
Hola, rene_berlin:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 7 meses
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Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta denuncia.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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